在这个假设中,每个客户在不同的渠道遇到不同的营销材料组合,并且他们的旅程都没有遵循相同的顺序。
有些客户在购买前加入了品牌的电子邮件列表(微转化),而有些则没有。并非所有客户在转化前都需要相同数量的接触点。
分析数十万客户旅程的归因系统可能会记录和处理数百万个接触点。
接下来我们会讨论如何处理这些数据。
基于触点的归因模型可能是单触点或多触点的,并且在每个类别中,不同的模型规定了如何分配信用。
如何为您在基于接触点的归因中识别的接触点分配功劳决定了您的模型是单点触控还是多点触控。
多点触摸和单点触摸归因模型均在客户层面调查因果关系,通常跨渠道、平台和设备进行调查。
当您使用电子邮件营销平台跟踪客户级别 克罗地亚电话号码数据 的参与度时,您正在使用单渠道、基于接触点的分析。
当您将该数据与其他分析工具、CRM 或数据仓库连接时,您的单渠道接触点分析将变为多渠道。
两种类型的接触点归因系统如何比较?
单点触摸归因模型的优势在于其简单性。
它们使用一组小规则进行操作并回答单个问题。这些归因模型可提供有关您的漏斗顶部或漏斗末端活动的有效性的宝贵见解。
但是,如果您排除有关从开始到结束引导客户的可跟踪接触点的数据,那么您将错过有关营销渠道健康状况和客户转化路径的宝贵信息。
多点触控归因通过将对影响因素的搜索扩展到单个接触点之外,克服了单点触控归因的局限性。
MTA 模型通常比无接触点或单接触点模型更复杂。
在多点触控归因类别中,各种模型会给您的调查带来或多或少的复杂程度。
单点触控归因模型的类型
您可能已经推断出,单点触摸归因将客户转化的功劳归因于单个接触点。
无论客户在转化之前与您的品牌有多少次互动,单点归因模型都会将 100% 的功劳归因于该联系人。