来源。在 疫情期间，这一点比以往任何时候都更加重要，因为实体店仍处于关闭状态，而在线零售商继续展示其电子商务业务。全球冠状病毒疫情使电子商务增长速度加快了五年，但无论如何，未来的趋势是数字化。
这一趋势为在线创建无缝的端到端客户体验提供了一些令人着迷的机会：
“随着电子商务在未来十年及以后的持续增长，品牌和商家 意大利电报号码数据库 将有机会提供新的数字体验来丰富客户体验。品牌可以做到这一点，同时提供更多可操作的数据、无摩擦的方式来销售个性化产品目录，并开发特定细分市场的畅销产品。”[零售客户体验]
修改现有的客户策略或从头开始制定策略似乎很困难。不过，了解消费者认为旅程中最重要的体验部分还是很有帮助的。
2019 年的最新数据显示，运输和配送是上述体验的重要组成部分：
来源。幸运的是，像Passport这样的服务可以帮助缓解在运输和交付产品过程中出现的许多客户体验问题。
不过，对于其余的客户体验策略，请考虑聊天机器人和无缝结账流程等想法。有几种方法可以通过客户购买旅程的不同接触点来提高客户满意度，进而提高客户留存率。
我们将分析其中的一些情况并在下面提供改进的方法。