在与服谈后，她正要把菜拿回去，但经理介入并阻止她拿走食物，并告诉作者，现任厨师将豌豆添加到这道菜中作为“惊喜”。这本来可以，但作者讨厌豌豆，所以这道菜不再有食欲。最终，经理确实撤走了这道菜，但那是在造成损害之后。
即使在我们最喜欢的地方，也可能出现糟糕的客户服务。你绝不想成为某人因为一次不好的经历而不再去某个地方的原因。如果有人在处理这种情况，不要插手。只有在需要增援时才介入。最重要的是，如果道歉就足够了，就不要找借口。这位经理为他的员工树立了一个糟糕的客户服务榜样。
反应迟缓可能会失去客户
最后一个例子是糟糕的客户服务，来自Userlike 上的一个博客，该博客探 英国电报号码 讨了快速响应在线投诉的必要性。在这个故事中，一名男子在推特上讲述了他在航空公司丢失行李的糟糕经历。这名男子甚至宣传自己的推文，以便其他人看到它，但航空公司花了8个小时才回应投诉，而当时这条推文已经有 76,000 次浏览量，并被另一个网站推荐。当他们最终回复时，他们告诉这名男子，他的推文是在他们发推文的时间之外发的，这让他不禁要问，一家 24/7 全天候运营的公司怎么只在工作时间发推文。
这是一个非常简单的故事，但它说明了一个宝贵的教训：及时回应客户投诉。根据Twitter 的研究，当航空公司快速回应客户的推文时，客户更愿意在未来为他们的服务支付更多费用，而不是他们反应迟缓——因为他们觉得快速回应能让他们听到自己的心声。从 Twitter 的研究中吸取教训，当出现客户服务机会时迅速做出反应。
最近的 Help Scout信息图显示，80% 的公司认为他们为客户提供了良好的客户服务，但研究中只有 8% 的客户同意这一点。贵公司的客户应该得到他们能得到的最佳客户服务。立即联系ROI 呼叫中心解决方案进行免费咨询，了解 ROI 能为您做些什么。