您可能没有准备好应对大量客户服务电话。即使您已经做好准备，也应该尽力减少客户服务代表的负担！
许多客户不愿意联系客服来获得基本问题的答案。如果他们无法在您的网站上快速找到信息，他们很可能会去其他网站花钱。
如果您不知道客户在询问什么，可以通过以下几种方法查找：
他们每天都会与您的客户交谈，并且可能一遍又一遍地回答相同的问题。这些都是需要在现场解决的问题。
挖掘您的聊天记录以查找重复的问题。
看看客户在社交媒体上询问什么——检查您链接和未链接的提及！
解决您知道的当前问题：是否有运输延误？您的仓库是否有备份？提前告知人们，以免日后收到愤怒的客户信息。
您可以在网站上以多种不同方式回答这些问题。添加横幅、弹出窗口，甚至突出显示您的常见问题解答页面都是可行的选择。只需确保您的信息易于查找，而不会影响重要的产品详细信息。
Moxi Skates是这一策略的一个很好的例子。在每个产品页面上，他们都包含一 开曼群岛手机号码数据 个“COVID 问题”标签，以解决由于疫情而导致的运营变化。他们还在“添加到购物车”按钮下方直接显示一条消息，告诉用户他们预计需要等待多长时间才能收到溜冰鞋。
[替代文本：Moxi Skates 的产品页面，其中包含“COVID 问题”标签，描述了客户需要了解的产品当前运输状态。]
在用户所在的地方与他们见面
如果您的产品因为客户生活方式的改变而突然流行（例如在家办公而不是在办公室办公），您可以测试新的语言和图像，以确保您的产品在新的环境中具有相关性。
Vari生产办公桌和其他办公家具，包括广受欢迎的站立式办公桌。疫情爆发之前，他们的主页上只展示了办公室商务图片。现在，他们突出展示了适合在家学习和在家办公的办公桌解决方案。这并没有取代他们以办公室为中心的信息，而是以一种有用的方式对其进行了补充。
请注意，他们没有使用过多的“在这个艰难时期”或“现在比以往任何时候都更需要”的语言。相反，他们直接谈到了他们产品的这种新流行用途。