在 COVID-19 期间与医护专业人员 (HCP) 的互动给商业团队带来了一个又一个难题。正如 2021 年面对面电话开始回升至疫情前的水平一样，Omicron 引发的另一波热潮（一些专家预测还会有另一波）迫使公司重新评估来年的互动模式。
要度过这些不确定的时期，需要数据来衡量以最有效、最能响应促销活动的方式吸引 HCP 的最佳策略。但是，如果没有跟踪通话数据的标准方法，了解“良好”的参与度是极其困难的；结果充其量只是猜测。
随着我们进入混合参与的新一年，在公司内部建立标准化指标（并根据同行对现场表现进行基准评估）是必须要做的。
虚拟还是面对面：哪个渠道更有效？
目前，商业领袖们最关心的问题是，在数字互动和面对面互动上应该投入多少资金？根据 Veeva Pulse 行业基准数据，大多数美国顶级制药公司在销售代表采用虚拟会议方面都高于行业平均水平，85% 的销售代表使用虚拟会议，而行业平均水平仅为 30%。1这种区别带来了不同：虚拟会议的促销响应能力是传统面对面电话的 3 倍。
1 Veeva Pulse 数据，2021 年 7 月至 9 月。
需要干净、一致的数据
随着CRM 在生命科学领域的广泛应用，公司能够快速适应 HCP 不断变 印度尼西亚赌博数据 的互动偏好，无论是数字化、面对面还是两者结合。通过将销售代表活动、内容和渠道集中到一处，CRM 系统已成为创造全渠道体验的关键，可产生更深入的客户洞察。
然而，这些见解取决于是否拥有干净、一致的数据。当不同的代表以不同的方式记录通话（或者更糟的是，根本没有记录）时，团队确定最有效行动的能力将受到极大影响。
在与业内各公司合作的过程中，我们发现 CRM 系统中用于识别呼叫渠道和用户的定义多种多样。标准化一组值列表为商业组织创造了机会，使他们能够使用通用语言进行互动，从而提高效率并以 HCP 为中心。
它不仅能让你与同行对比绩效，还能回答影响商业战略的关键问题，例如“跨地区面对面交流的恢复速度有多快？”“虚拟与面对面的正确渠道组合是什么？”或“我们如何更清楚地对不同现场角色进行对比？”
随着数字化和混合互动成为常态，了解不同渠道和方法的有效性对于确定正确的渠道组合至关重要。