利用客户体验 AI 留住并提升您的代理和主管

[mdabuhasan]

列表到数据 通过 列表到数据 虚拟代理取得了令人瞩目的成果

快乐的客服代表着快乐的客户。在本指南的这一部分，加拿大赌博数据 我们将介绍如何通过帮助客服代表感受到联系、授权和掌控来提高客服代表的士气，从而留住客户。在了解了客服代表的日常生活后，我们将为您提供一个亲身体验的例子，说明我们的客户之一InflectionCX如何让客服代表有能力更好地为客户服务。通过构建一个 AI 优先、易于使用的平台，包括 列表到数据 Contact Center、列表到数据 Workplace和列表到数据 API，他们大幅减少了处理时间和通话后工作时间，减少了 3 分钟以上，其他领域也得到了改善。


InflectionCX 如何利用 列表到数据 CX 节省宝贵时间


主管与代理一样重要，但质量管理和指导可能既繁琐又耗时。我们展示了保险服务提供商Amynta Group * 如何利用 列表到数据 质量管理中的记分卡快速获得每次互动的更全面快照。凭借这些见解，他们的主管定制了指导计划并提高了首次解决率。

*Amynta 参加了 列表到数据 topia 2024，汽车保修索赔总监 Tim Beamer 在会上分享了他使用 列表到数据 CX 的经验。

打造以客户为中心、回报丰厚的企业
我们的客户经常找到新颖独特的方法来使用我们的产品，以获得更好的体验。在本节中，我们将介绍美国职业棒球大联盟™ 如何提高客户体验标准。由 列表到数据 联络中心提供支持的列表到数据 重播运营中心邀请粉丝虚拟观看比赛转播，而 MLB.TV ™ 客户服务团队则通过我们的解决方案显著缩短了响应等待时间。

创造更多令人难忘的 CX 时刻的后续步骤
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在远程和灵活的工作环境日益成为常态的世界中，团队需要可靠的工具来保持联系、高效工作——无论他们身在何处。然而，传统的通信系统往往不够完善，导致团队不得不同时使用多个应用程序，难以跟上现代商业的步伐。

统一通信即服务 (UCaaS) 已成为当今员工的既定解决方案。通过将语音、视频、消息传递和协作工具整合到一个集成平台中，UCaaS 使团队能够轻松沟通并以最高效率运行。在这篇文章中，我们将探讨什么是 UCaaS、它如何工作以及它如何改变企业的运营方式。

什么是 UCaaS？
统一通信即服务是一种基于云的解决方案，它将语音、视频会议、消息传递和文件共享等基本通信工具整合到一个统一的平台中。