Peut-être savez-vous ce qu'est le CRM (Customer Relationship Management). Mais savez-vous comment cela peut devenir un outil puissant pour fidéliser vos clients ?
Ressentir le besoin de gagner toujours plus de clients et ne pas se soucier de fidéliser ceux qui existent déjà est une erreur dangereuse. Ce sont des personnes que vous avez déjà impactées, qui connaissent déjà votre marque et qui peuvent devenir des clients fidèles, de véritables ambassadeurs de votre marque ou de votre produit. En fait, attirer un nouveau client coûte jusqu'à 7 fois plus cher que fidéliser un client actuel .
Ci-dessous, répondez à vos questions sur ce qu'est un logiciel CRM et comment il peut devenir un outil de fidélisation client .
Qu'est-ce que le CRM ?
Le logiciel CRM vous permet de garder une trace de toutes les informations de contact avec vos clients . Par exemple, ces systèmes peuvent envoyer des e-mails personnalisés et de suivi, enregistrer tous les cas de service client et stocker l'historique des appels d'assistance technique. Certains systèmes intègrent également des informations provenant des réseaux sociaux.
Un CRM commercial , plus précisément, est un système axé sur la gestion de la relation client. Pour ce faire, elle utilise un logiciel qui lui permet de stocker et de mettre à jour toutes les interactions avec les leads (clients potentiels) et les clients, répondant à leurs demandes.
Par conséquent, il est efficace à la fois pour convertir les leads en clients et pour améliorer la relation avec la clientèle de base , en optimisant la rétention et le processus de fidélisation. Continuez à lire et découvrez comment utiliser le CRM pour fidéliser les clients.
Pourquoi est-il important d'avoir un CRM ?
Parmi les avantages du CRM figurent :
automatisation et organisation des processus;
élimination des tâches répétitives ;
facilite l'avancement des clients potentiels à travers l'entonnoir de vente ;
offre plus d'agilité dans le service.
Tout cela ensemble améliore l' expérience client et contribue ainsi à rendre la gestion commerciale plus affirmée et ciblée, en optimisant la productivité dans le segment, créant ainsi plus de possibilités de conclure des ventes.
Dans un monde où chaque entreprise a au moins 4 concurrents , connaître les outils de fidélisation est essentiel pour assurer sa place sur le marché. Voulez-vous en savoir plus? Lire : 15 outils de fidélisation pour fidéliser plus de clients .
Différencier le CRM du dossier client : certaines personnes ne savent pas quel type de données doivent être présentes dans le CRM pour qu'il devienne un outil vraiment efficace. Le premier point est de comprendre que le CRM n’est pas une fiche client ; Oui, les données de vos clients seront également là, mais pas seulement.
Lorsqu'elle utilise le CRM pour fidéliser les clients, l' équipe commerciale doit enregistrer d'autres informations pertinentes pendant le processus de vente ou la négociation numéro téléphone indonésie avec des clients potentiels. Ce n’est qu’alors que vous pourrez organiser les informations nécessaires pour assurer le suivi des clients potentiels et les fidéliser.
N'abandonnez pas votre client : si le processus de vente est ralenti ou si un client potentiel ne donne pas suite à son achat, ne l'oubliez pas. Utilisez le CRM commercial pour récupérer des contacts. En plus d' augmenter les chances de fidéliser la clientèle , voire d'avoir un nouveau client, rester en contact permet à la personne de se sentir connue et importante pour l'entreprise. Cela rend le processus de vente plus humain et personnalisé, ce qui est toujours un plus.
Soyez présent : ne limitez pas l’utilisation du CRM aux seuls contacts commerciaux. Rester en contact régulier avec vos clients est une autre façon d'utiliser le CRM pour fidéliser vos clients. Vous pouvez leur fournir des mises à jour de statut, des commentaires, les informer des nouveaux produits et services et de tout ce qui, selon vous, pourrait les maintenir intéressés par votre entreprise. De cette façon, lorsqu’ils penseront à une entreprise avec laquelle faire de nouvelles affaires, votre marque restera dans leur mémoire.
Surveillez votre pipeline de ventes : relier le CRM à votre entonnoir de vente est essentiel pour comprendre à quelle étape des ventes se trouve votre client et de quelles informations il peut avoir besoin pour effectuer un achat. Avoir ce processus développé clairement et le suivre attentivement fait une différence dans la fidélité des clients.
Prêt à fidéliser vos clients grâce au CRM commercial ?