以下是使用 AI 代理启动和运行渠道的快速入门指南：

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了解客户偏好：进行一些研究和调查客户，以发现客户喜欢的渠道。
确定渠道优先级：根据客户使用情况、偏好和投资回报率确定渠道推出的优先级。一次添加一个渠道并评估结果，然后转到下一个渠道。当然，没有必要添加每个渠道 - 您只需要添加对客户最重要的渠道。
确定主要联系驱动因素。您的客户在您的主要渠道中最常问的问题是什么？问题类型是否因渠道而异？
装备您的团队。跨渠道实施 AI 的目标是为您的团队（包括服务代表和 AI 代理）提 韩国 whatsapp 号码数据 供正确的数据和正确的技能来解决问题。例如，您的公司每天可能会收到有关同一问题的数千个问题。如果是这样，正确的数据将使自主 AI 代理能够在客户联系时跨渠道回答该问题。或者，您的产品可能会收到每个客户独有的问题，而这些问题需要服务代表的帮助。在这种情况下，辅助 AI 可以帮助您的服务代表获取解决这些独特案例所需的复杂、细微的信息。无论哪种方式，Salesforce 的 Agentforce都可以通过 AI 代理和辅助 AI 提供帮助。
3. 通过自助服务解决更多案件
人工智能自助服务减轻了服务代表的负担，让客户可以自己解决问题。这是提高联络中心效率的好方法。此外，这也是客户喜欢的——我们的研究发现，61% 的客户更愿意使用自助服务来解决简单的问题。

如果您想让事情变得简单，暂时不必担心渠道组合，只需使用 Agentforce for Service 在您的帮助站点和自助服务门户上部署 AI 代理。虽然帮助站点是公开的，但客户可以登录经过身份验证的品牌自助服务门户。这意味着他们将在门户的搜索和嵌入式 AI 代理中获得更加个性化的答案。Salesforce 使用自己的技术，通过 Agentforce，我们无需人工即可解决 83% 的客户查询，预期案例偏转率为 50%。由于 AI 代理为您的服务代表释放了带宽，您的代表也将能够专注于更复杂的任务。