通过可视化远程协助随时随地提供服务
Posted: Sun Jan 26, 2025 10:55 am
服务远程虚拟协助，烘干机旁边的女人
通过远程客户协助，现场服务组织可以从任何地方提供服务，确保工人和客户的安全。
塔克西娜· 埃马诺
2020 年 11 月 9 日
阅读时间：5 分钟
分享文章
无论世界上发生了什么，人们仍然需要服务。互联网连接仍然会中断，家庭仍然 比利时 whatsapp 数据 需要冰箱，洗衣机仍然需要维护。您的客户仍然希望在第一时间获得高效、完整的服务。
如今，他们对面对面服务的看法发生了变化。即使有安全要求，一些客户仍可能对让一线服务人员到现场犹豫不决。企业也担心员工的安全和福祉。
除了最佳实践之外，正确的现场服务管理还能缓解当今围绕现场服务的安全问题。这就是可视化远程协助发挥作用的地方，它可以帮助您的客户获得高效的服务，同时优先考虑安全性并增强客户和员工的体验。
使用远程支持软件保障客户安全
使用远程支持软件提供可视化客户协助，随时随地提供服务或支持 — 无需实际接触或高带宽连接。远程支持让您的联络中心代理和一线服务人员通过虚拟实时引导式互动解决客户问题。它还允许专家帮助一线服务人员解决问题。
专为您
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阅读时间：10 分钟
插图显示了针对小型企业服务的 AI 提示
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借助先进的远程支持软件，联络中心代理或一线服务人员可以通过智能设备实时查看客户的物理环境。他们可以使用增强现实(AR) 来指导客户，该技术会在屏幕上显示需要服务的对象上的图形信息。他们在手机屏幕上提供有针对性的分步指导和注释，以解决许多问题。工作完成后，服务企业会获得视觉记录以供将来参考。
根据服务请求，可以单独使用视觉远程协助来解决客户问题，也可以结合现场服务作为混合方法。
以下是远程支持软件使用方式的三个示例：
1. 客服人员解决客户问题
我的洗衣机把水喷得到处都是。我与联络中心的客服人员交谈，他确定是连接松动了。客服人员可以使用可视远程助手一步步指导我如何解决问题。
通过远程客户协助，现场服务组织可以从任何地方提供服务，确保工人和客户的安全。
塔克西娜· 埃马诺
2020 年 11 月 9 日
阅读时间：5 分钟
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无论世界上发生了什么，人们仍然需要服务。互联网连接仍然会中断，家庭仍然 比利时 whatsapp 数据 需要冰箱，洗衣机仍然需要维护。您的客户仍然希望在第一时间获得高效、完整的服务。
如今，他们对面对面服务的看法发生了变化。即使有安全要求，一些客户仍可能对让一线服务人员到现场犹豫不决。企业也担心员工的安全和福祉。
除了最佳实践之外，正确的现场服务管理还能缓解当今围绕现场服务的安全问题。这就是可视化远程协助发挥作用的地方，它可以帮助您的客户获得高效的服务，同时优先考虑安全性并增强客户和员工的体验。
使用远程支持软件保障客户安全
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借助先进的远程支持软件，联络中心代理或一线服务人员可以通过智能设备实时查看客户的物理环境。他们可以使用增强现实(AR) 来指导客户，该技术会在屏幕上显示需要服务的对象上的图形信息。他们在手机屏幕上提供有针对性的分步指导和注释，以解决许多问题。工作完成后，服务企业会获得视觉记录以供将来参考。
根据服务请求，可以单独使用视觉远程协助来解决客户问题，也可以结合现场服务作为混合方法。
以下是远程支持软件使用方式的三个示例：
1. 客服人员解决客户问题
我的洗衣机把水喷得到处都是。我与联络中心的客服人员交谈，他确定是连接松动了。客服人员可以使用可视远程助手一步步指导我如何解决问题。