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你不可能总是做对。无论你多么努力，有些客户最终还是会有不好的体验。但请把这当作一次学习经历。最好的企业会把顾客和客户的负面反馈视为一种祝福。

回应负面评论
人们很容易把事情看得太重 副总裁兼培训电子邮件数据库主管 产生防御心理，或者责怪顾客很难相处，但很有可能顾客至少有一部分是对的。

如果您在网上收到负面评论，也许有十几个人也有同样的想法，但没有花时间把它写下来。

但如果你能够倾听客户的意见，如果你能够承认过去的失误和缺点，那么这对建立市场信任将大有帮助。

在我看来，过去十年里最好的例子就是达美乐披萨。随着销售额的下滑和客户投诉的增加，达美乐发起了一场活动，全力应对这种情况。

通过“噢，是的，我们做到了”活动，达美乐承认了批评者的看法，并利用他们的反馈制定了新的方针。


自从达美乐选择了这个方向以来，其市值已经从 170 万美元增长至 1700 万美元。

这种模式适用于每个行业。如果您的企业有负面评价，并且客户也意识到了这一点，您可以说：“您知道吗，这些负面评价帮助我们发现了一些薄弱环节，以下是我们为改进所做的努力。”

这样，您就可以快速地确认过去的客户，并与未来的客户建立信任。