那么 Prime 会员成功的背后是什么呢？
Posted: Tue Feb 11, 2025 7:23 am
成功的客户忠诚度计划示例
有时最好的学习方式就是向最优秀的人学习——因此，这里有两个非常成功的客户忠诚度计划可供您借鉴。
亚马逊 Prime
Amazon Prime 是最知名、最成功的忠诚度计划之一。亚马逊 Prime 在全球拥有超过 2 亿会员，60% 的美国家庭至少拥有一个亚马逊 Prime 会员资格，因此它绝对很受欢迎。但它也是亚马逊的巨大收入来源——2022 年前三个季度，亚马逊 Prime 订阅服务创造了高达260 亿美元的收入。
这对客户忠诚度也有好处——Prime 会员平均每年在亚马逊上花费 1,400 美元，而非 Prime 会员每年仅花费 600 美元。
首先，Prime 相较于其他零售商和电子商务品牌具有竞争优势，它提供丰厚的奖励，例如每次购买均可享受免费（和加急）送货、享受独家销售和额外折扣、免费音乐、电影、电视节目和电子书等。只需每月 14.99 美元，大多数用户在购买几次后就能获得回报。亚马逊不仅让加入该计划变得非常容易（如果您不是 Prime 会员，注册链接和奖励将贯穿您的整个浏览 匈牙利电报号码 和购物体验），奖励也是即时且持续的。
亚马逊还向 Prime 和非 Prime 会员展示了其计划的价值。其网站和结账页面上的横幅向您展示了使用 Prime 可以节省多少钱（或可以节省多少钱）、重点介绍 Prime 优惠和免费送货选项等。
丽尔
REI 还提供基于会员的忠诚度计划，但进入门槛比亚马逊低得多。只需 20 美元，客户就可以购买终身合作社会员资格，获得所有购买的 10% 返利。然后，每年一次将这笔奖励作为礼品卡邮寄给所有合作社成员。此外，会员还可以获得装备、课程和活动的额外折扣、特别销售、二手装备“车库销售”等。
REI 充分利用了这一规则，使会员福利远远超过加入的成本。作为 REI 的常客，仅年度奖励费用就已经超过了我的会员费——但我在 REI 的消费也比我原本的消费要多得多，因为我更频繁地在 REI 购物以最大化我的奖励。在很多情况下，我在 REI 购买了一件我通常会在其他地方购买的商品（以最大化我的年终奖金），或者我在 REI 购买一件商品的花费比在其他零售商那里购买的花费更多，因为我知道我会获得奖励，这让我觉得物有所值。
因此，REI 不仅从我的一次性会员费中获益，还从我更频繁的购物、更高的忠诚度和更高的消费中获益。尽管 REI 合作计划的全部目的都是为客户创造价值，培养他们对品牌的社区感和主人翁意识，但该计划对品牌亲和力和忠诚度也很有价值。
由于 REI 还定期将大量利润百分比返还给员工和合作社成员社区，投资于非营利组织和当地计划，并向相关事业和使命捐款，因此 REI 的会员也采用了基于价值观的计划的元素。仅 2022 年就有超过 120 万新会员加入，这无疑是有效的。
有时最好的学习方式就是向最优秀的人学习——因此，这里有两个非常成功的客户忠诚度计划可供您借鉴。
亚马逊 Prime
Amazon Prime 是最知名、最成功的忠诚度计划之一。亚马逊 Prime 在全球拥有超过 2 亿会员，60% 的美国家庭至少拥有一个亚马逊 Prime 会员资格，因此它绝对很受欢迎。但它也是亚马逊的巨大收入来源——2022 年前三个季度，亚马逊 Prime 订阅服务创造了高达260 亿美元的收入。
这对客户忠诚度也有好处——Prime 会员平均每年在亚马逊上花费 1,400 美元，而非 Prime 会员每年仅花费 600 美元。
首先，Prime 相较于其他零售商和电子商务品牌具有竞争优势，它提供丰厚的奖励，例如每次购买均可享受免费（和加急）送货、享受独家销售和额外折扣、免费音乐、电影、电视节目和电子书等。只需每月 14.99 美元，大多数用户在购买几次后就能获得回报。亚马逊不仅让加入该计划变得非常容易（如果您不是 Prime 会员，注册链接和奖励将贯穿您的整个浏览 匈牙利电报号码 和购物体验），奖励也是即时且持续的。
亚马逊还向 Prime 和非 Prime 会员展示了其计划的价值。其网站和结账页面上的横幅向您展示了使用 Prime 可以节省多少钱（或可以节省多少钱）、重点介绍 Prime 优惠和免费送货选项等。
丽尔
REI 还提供基于会员的忠诚度计划，但进入门槛比亚马逊低得多。只需 20 美元，客户就可以购买终身合作社会员资格，获得所有购买的 10% 返利。然后，每年一次将这笔奖励作为礼品卡邮寄给所有合作社成员。此外，会员还可以获得装备、课程和活动的额外折扣、特别销售、二手装备“车库销售”等。
REI 充分利用了这一规则，使会员福利远远超过加入的成本。作为 REI 的常客，仅年度奖励费用就已经超过了我的会员费——但我在 REI 的消费也比我原本的消费要多得多，因为我更频繁地在 REI 购物以最大化我的奖励。在很多情况下，我在 REI 购买了一件我通常会在其他地方购买的商品（以最大化我的年终奖金），或者我在 REI 购买一件商品的花费比在其他零售商那里购买的花费更多，因为我知道我会获得奖励，这让我觉得物有所值。
因此，REI 不仅从我的一次性会员费中获益，还从我更频繁的购物、更高的忠诚度和更高的消费中获益。尽管 REI 合作计划的全部目的都是为客户创造价值，培养他们对品牌的社区感和主人翁意识，但该计划对品牌亲和力和忠诚度也很有价值。
由于 REI 还定期将大量利润百分比返还给员工和合作社成员社区，投资于非营利组织和当地计划，并向相关事业和使命捐款，因此 REI 的会员也采用了基于价值观的计划的元素。仅 2022 年就有超过 120 万新会员加入，这无疑是有效的。