包裹寄出越多,被盗的包裹也越多。门廊、邮箱和后门似乎是门廊盗窃的专长,每年节假日期间,包裹盗窃尤其常见。
品牌无法完全阻止包裹丢失。包裹离开仓库后,售后旅程可能感觉完全不受品牌控制。除非亲自递送每个包裹,否则安全递送的最佳选择似乎只是希望和祈祷。
虽然有一些措施可以帮助阻止门廊盗窃行为的激增——门边锁箱、公共快递柜、充满鳄鱼的护城河——但收养意味着拥有大量闲钱、空间、时间或交通工具。所有这些商品都不像我们家门口那样触手可及。
不过,不要失去希望。现在不是让小偷得逞的时候,解决网上购物的这一主要问题应该只是电子商务发展的另一个方面。探索一些方法来尽量减少商店包裹被盗率及其对利润的影响。通过简单的步骤,例如了解哪些包裹和商品风险最高,以及如何在包裹被盗时扭转客户体验,门廊盗窃者就不会得逞。
窃贼到底偷了什么包裹?
疫情期间寄送的包裹数量空前,无疑加剧了门廊盗版问题——疫情开始时,2020 年第二季度的电子商务支出环比增长超过 30% ,增幅超出任何人的预测。
随着疫情的持续,43% 的消费者声称他们的包裹被门廊盗窃者拿走了。这一数字比前几年有所上升;2019 年,只有 36% 的消费者的包裹被盗。包裹盗窃甚至会导致大约一半的消费者避免在线购买昂贵的商品。
然而,并非所有包装都是一样的。有些包装比其他包装更容易被盗。包装也起着一定的作用。例如,华而不实的包装,比如在盒子上放很多标志,可能会导致更高的盗窃率。品牌应该将品牌体验留在盒子内部,以避免顾客为了寻找热门和流行品牌而弯腰。
而且,当您的商店向人口密集的地区发货时,大都市地区当然更容易 约旦电话号码数据 发生包裹盗窃。您可以在下面的地图中看到Shorr Packaging Corp. 绘制的地图,该地图描绘了仅就亚马逊购物而言包裹盗窃率最高的地方。
美国包裹盗窃事件地图。
盗窃案频发,让很多购物者手忙脚乱,但请记住,您的客户正在尽其所能。他们尽最大努力在预计送货时间(通知送货时间)待在家中,但似乎无论存在程度、安全摄像头或智能门铃如何,都不足以阻止我们当中最大胆的窃贼。
即使消费者可以施展各种花招,电子商务品牌仍然需要认真努力预防和解决这一问题。毕竟,在当今的困境中,与购物者联手的在线商店将比那些冷漠或无情的品牌更早赢得人们的信任和忠诚。
包裹盗窃预防如何影响电子商务品牌
包裹被盗显然不是什么好消息。在理想世界中,每一位客户都会对在线购物的产品和体验感到满意。每一次互动都是个性化的,每笔交易都是无缝的,获得重复购买几乎毫不费力。然而,小偷的一次偷窃行为可能会让整个体验变糟。从商业角度来看,情况远比表面上看到的要糟糕。