通过按原因区分负面评论，您可以确定正确的回应策略。
消极情绪的类型及应对方法
社交媒体上的消极情绪有不同的表现形式。了解其性质并选择适当的应对策略非常重要。
建设性批评
这些反馈很有用，可以让我们改进我们的产品或服务。
该如何反应？
感谢您的反馈并提出解决方案。
表明公司愿意纠正错误。
具体回答，不要使用模板短语。
例如：客户抱怨送货时间太长。该公司回复：“感谢您告知我们！我们已开始致力于缩短交货时间。您的订单将于明天到达。”
顾客一时冲动写下投诉，但有时并没有真正的问题。
该如何反应？
表现出同理心并了解细节。
尝试将对话转移到私人消息。
例如：“我们很抱歉您遇到了困难。写 克罗地亚电话号码列表 下您的订单号，我们就会找到答案。”
恶意攻击和仇恨
一些用户为了挑起冲突而发表攻击性评论。
该如何反应？
如果评论不违反规则，请忽略它。
如果有辱骂性言论，则删除或屏蔽该用户。
在极少数情况下，如果与品牌风格一致，中性答案也是可以接受的。
例如：“你们是最差的公司！” — “我们正在努力改善服务。”
处理消极情绪时的错误
对负面评论做出错误的反应可能会使情况变得更糟。让我们来看看常见的错误。