迈入 2021 年，任何以被发现和选择为目标的本地品牌都必须将低评级视为充分发挥增长潜力的障碍。
消费者情绪：客户为您撰写的本地商业故事
以下是在旧金山湾区的一个小城市搜索“tacos”时随机选择的 Google 3 件装搜索结果：
taco3pack 的图片
我们刚刚讨论了评级这个话题，您可以查看这样的结果，立即了解 4 星级餐厅与 2 星级餐厅的对比情况。现在，让我们打开第 3 家企业的书，看看它的消费者在写什么样的品牌故事，就像您在为一家本地企业进行专业评论审计时所做的那样，摘录主流观点：
快餐连锁店很容易被批评。他们的商业模式通常与精致餐饮或有利于员工表现优秀的高薪无关。在某些方面，我认为他们是极端的例子。然而，他们是一个很好的教学模型，说明即使是质量最一般的产品也会在消费者心中产生某些期望，而当这些基本期望得不到满足时，消费者就足以通过评论来分享这个故事。
即服务速度慢、订单填写错误，以及员工没有接受必要的培训，无法以知识渊博、友好或平易近人的方式代表品牌。如果你审计过其他企业，它的痛点可能是设备陈旧或清洁标准低。
无论如何，当新来的消费者转向评论世界时，他们的眼睛会在屏幕滚动时扫 波斯尼亚和黑塞哥维那手机号码数据 描故事。反复提及某个负面问题可以产生足够的主题，让潜在客户望而却步。一项调查显示，只有多达 11% 的消费者会与一个基于差评而获得 2 星评级的品牌做生意。谁能承受让其他 91% 的消费者去其他地方呢？
被选中的核心目标在于认识到你的评论者群体是一个庞大的、无偿的销售团队，他们讲述你的品牌故事。一次又一次的调查发现，人们信任评论——事实上，他们可能比你的品牌对自己的任何声明更信任评论。
进入 2021 年，可以肯定的是，谷歌非常关注评论中出现的主题。地点主题和属性的不断发展和展示表明，谷歌对解析情绪的兴趣日益浓厚，毫无疑问，谷歌会使用此类数据来确定相关性。
全面拥抱评论管理和完整的本地客户服务生态系统是给客户留下积极印象的关键，使您营销的企业赢得信任并选择进行最多的交易。
速度/新近度/计数：及时的好事足以提高竞争力
这是评论管理中最容易传达的方面之一。您可以用一句话总结：不要在任何特定平台上同时获得太多评论，但要持续获得足够多的评论，以免看起来像您已经破产了。