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Posted: Sat Feb 22, 2025 8:19 am
20世纪80年代，SAS公司战略顾问理查德·诺曼提出了“关键时刻”（MOT）的概念。他对卖家和买家之间的任何互动（直接销售，以及咨询、投诉、谈判等）都这么称呼。
基于这一理念，该航空公司制定了一项策略：在工作中，他们试图尽可能地摆脱关键时刻，因为这对于提高服务质量没有任何价值。结果，他们的收入在一年内增加了两倍。这一概念后来被其他公司研究和采用。
2005年，这一概念的发展取得 阿富汗数字数据 了突破。宝洁公司已经发布了自己的版本。介绍了第一关键时刻（FMOT）和第二关键时刻（SMOT）的概念。 FMOT 是人们第一次在商店看到产品的时间。研究发现，尽管持续时间很短（仅 3-7 秒），但用户正是在这段时间内决定进行购买。 SMOT 是通过使用购买的产品获得经验的过程。
宝洁公司的策略是围绕“第一时刻”建立的。他们甚至设立了一个特殊的职位——FMOT 主任（关键时刻主任）。他的工作目标是将这些短暂的几秒钟变成完美的瞬间。事实证明，这一做法是成功的。其他公司也开始开设专门负责商品销售的新部门。
如果我们将这个想法应用于消费者决策之旅，那么第一关键时刻就对应于第三阶段，第二关键时刻对应于第四阶段。因此，一切又围绕着收购展开。而且您已经知道消费者对获得使用产品的体验更感兴趣。
10年前，谷歌专家扩展了这一概念。他们的董事总经理吉姆·莱辛斯基（Jim Lesinski）出版了一本书，在书中他谈到了零时真相（ZMOT）。这个新概念意味着用户在与产品进行任何特定交互之前就已经熟悉产品了。
ZMOT对应CDJ的第二阶段。在购买之前，人们会搜索有关产品的信息：规格、评论、概述。
谷歌进行了一项研究，以了解目标受众何时最有可能收到影响其购买决策的信息。结果表明，77% 的受访者在了解商店货架上的产品时获得了必要的信息（第一关键时刻）。这已经很多了，但只比简单的广告多了一分。人们在对产品数据进行初步研究（零时关键时刻）时会获得最相关的信息。这是84%受访者的看法。此外，70% 的人表示，他们是根据其他已经使用过该产品的人的评论做出决定的。
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这种趋势已经发展起来。根据 2017 年 BrightLocal 的一项调查，85% 的消费者信任在线评论。平均而言，人们在做出购买决定之前会查看七条评论。
人们认为，在购买昂贵的产品之前会进行最彻底的研究。谷歌的研究打破了这种刻板印象：事实上，用户会阅读任何产品的评论，即使是廉价铅笔。
在这里，我们被迫关注对我们的目标受众来说最重要的事情——消费体验。在第二个关键时刻，客户分享他们对产品的体验，并为其他人创造零个关键时刻。
ZMOT 对于组织的整体工作和单个的任务都很重要。例如，在开展广告活动时，您需要确保您的业务在全球网络上。运营自己的网站、博客或社交网络社区非常重要。确保能够快速被找到。当潜在客户看到您的广告时，他们会在搜索引擎中输入有关您品牌的查询。如果一个人没有找到信息，他们的信任度就会降低，或者他们会怀疑广告试图欺骗他们。
寻找有关您的品牌的评论。同时，也要注意负面的意见。虽然无法删除差评，但回应它们很重要。看到这一点，潜在客户会对您形成积极的看法，因为公司关心您的产品购买者的想法。处理完评论后，投放广告。
基于这一理念，该航空公司制定了一项策略：在工作中，他们试图尽可能地摆脱关键时刻，因为这对于提高服务质量没有任何价值。结果，他们的收入在一年内增加了两倍。这一概念后来被其他公司研究和采用。
2005年，这一概念的发展取得 阿富汗数字数据 了突破。宝洁公司已经发布了自己的版本。介绍了第一关键时刻（FMOT）和第二关键时刻（SMOT）的概念。 FMOT 是人们第一次在商店看到产品的时间。研究发现，尽管持续时间很短（仅 3-7 秒），但用户正是在这段时间内决定进行购买。 SMOT 是通过使用购买的产品获得经验的过程。
宝洁公司的策略是围绕“第一时刻”建立的。他们甚至设立了一个特殊的职位——FMOT 主任（关键时刻主任）。他的工作目标是将这些短暂的几秒钟变成完美的瞬间。事实证明，这一做法是成功的。其他公司也开始开设专门负责商品销售的新部门。
如果我们将这个想法应用于消费者决策之旅，那么第一关键时刻就对应于第三阶段，第二关键时刻对应于第四阶段。因此，一切又围绕着收购展开。而且您已经知道消费者对获得使用产品的体验更感兴趣。
10年前，谷歌专家扩展了这一概念。他们的董事总经理吉姆·莱辛斯基（Jim Lesinski）出版了一本书，在书中他谈到了零时真相（ZMOT）。这个新概念意味着用户在与产品进行任何特定交互之前就已经熟悉产品了。
ZMOT对应CDJ的第二阶段。在购买之前，人们会搜索有关产品的信息：规格、评论、概述。
谷歌进行了一项研究，以了解目标受众何时最有可能收到影响其购买决策的信息。结果表明，77% 的受访者在了解商店货架上的产品时获得了必要的信息（第一关键时刻）。这已经很多了，但只比简单的广告多了一分。人们在对产品数据进行初步研究（零时关键时刻）时会获得最相关的信息。这是84%受访者的看法。此外，70% 的人表示，他们是根据其他已经使用过该产品的人的评论做出决定的。
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这种趋势已经发展起来。根据 2017 年 BrightLocal 的一项调查，85% 的消费者信任在线评论。平均而言，人们在做出购买决定之前会查看七条评论。
人们认为，在购买昂贵的产品之前会进行最彻底的研究。谷歌的研究打破了这种刻板印象：事实上，用户会阅读任何产品的评论，即使是廉价铅笔。
在这里，我们被迫关注对我们的目标受众来说最重要的事情——消费体验。在第二个关键时刻，客户分享他们对产品的体验，并为其他人创造零个关键时刻。
ZMOT 对于组织的整体工作和单个的任务都很重要。例如，在开展广告活动时，您需要确保您的业务在全球网络上。运营自己的网站、博客或社交网络社区非常重要。确保能够快速被找到。当潜在客户看到您的广告时，他们会在搜索引擎中输入有关您品牌的查询。如果一个人没有找到信息，他们的信任度就会降低，或者他们会怀疑广告试图欺骗他们。
寻找有关您的品牌的评论。同时，也要注意负面的意见。虽然无法删除差评，但回应它们很重要。看到这一点，潜在客户会对您形成积极的看法，因为公司关心您的产品购买者的想法。处理完评论后，投放广告。