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尽管许多人更喜欢通过电话联系呼叫中心，但也有相当一部分人不喜欢。因此，请寻找符合 HIPAA 要求的呼叫中心，该中心通过电话、聊天和电子邮件提供全渠道呼叫中心支持。对于非紧急事项或一般查询，您可以通过聊天或电子邮件为患者提供解决方案，并保持电话线路畅通以应对更紧迫的问题。

呼叫分析和报告
此功能可以让您访问关键指标和数据，如解决率、等待时间、未接电话、呼叫量等，并帮助您获得有关代理或团队表现的宝贵见解，从而帮助您随着时间的推移改善患者体验。

自动呼叫分配
这项很酷的功能可以根据患者输入自动将呼叫 德国 whatsapp 号码数据库 分配给下一个最佳可用代理。这有助于减少排队等待时间并确保充分利用所有资源。

通话录音
能够记录和访问代理呼叫可以帮助主管和经理了解呼叫质量、合规性和培训情况。这可用于审查代理绩效，也可用于解决争议（如果有）。话虽如此，医疗保健呼叫中心应提供安全功能，以确保在访问呼叫记录时不会泄露患者信息和 PHI。

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HIPAA 合规性相关功能
安全的沟通渠道
符合 HIPAA 要求的呼叫中心软件在拨打电话或发送短信时应使用安全的通信渠道。这包括对传输中和静止的数据使用强加密协议。此外，包含 PHI 的短信和通话应进行端到端加密，并且不允许任何未经授权的访问。要了解更多信息，您应该了解如何保持符合 HIPAA 要求，并了解符合 HIPAA 要求的短信。