Взаимодействие с социальными сетями
Posted: Sat Apr 05, 2025 5:52 am
Социальные сети — это то место, где поколение Z проводит значительную часть своего времени. Ритейлерам следует поддерживать активное присутствие на таких платформах, как Instagram, TikTok и других, соответствующих их целевой аудитории. Вовлекающий контент, партнерства с влиятельными лицами и шопинг-посты могут улучшить опыт покупок в социальных сетях.
Физические магазины и розничная торговля с использованием впечатлений
Традиционные магазины по-прежнему играют важную роль в процессе шопинга. Чтобы привлечь поколение Z, физические магазины должны сосредоточиться на создании запоминающейся, впечатляющей среды. Интерактивные дисплеи, мероприятия в магазине и опции «нажми и забери» могут способствовать более библиотека телефонных номеров захватывающему опыту шопинга.
Обслуживание и поддержка клиентов
Превосходное обслуживание клиентов не подлежит обсуждению. Розничные торговцы должны предлагать отзывчивую поддержку клиентов по различным каналам, включая чат, электронную почту и телефон. Кроме того, простые возвраты и обмены должны быть частью многоканального опыта, предоставляя Gen Z гибкость, которую они ожидают.
Современные ритейлеры уже превращают покупателей поколения Z в своих постоянных клиентов.
История успеха многоканальных ритейлеров
Давайте рассмотрим пример компании Sephora, которая успешно реализовала многоканальные стратегии для охвата поколения Z:
Сефора
Мы все знаем Sephora!
Sephora, ведущий розничный продавец косметики, освоил искусство многоканальной розничной торговли. Их мобильное приложение позволяет клиентам просматривать продукты, смотреть обучающие видео и совершать покупки. Веб-сайт Sephora удобен и информативен, предоставляя массу информации о продуктах. Они преуспевают в вовлечении в социальные сети, активно присутствуя на таких платформах, как Instagram и YouTube. В своих физических магазинах Sephora предлагает персонализированные консультации и косметические услуги, создавая захватывающий опыт пребывания в магазине. Их многоканальная стратегия отвечает любви поколения Z к красоте и самовыражению.
Физические магазины и розничная торговля с использованием впечатлений
Традиционные магазины по-прежнему играют важную роль в процессе шопинга. Чтобы привлечь поколение Z, физические магазины должны сосредоточиться на создании запоминающейся, впечатляющей среды. Интерактивные дисплеи, мероприятия в магазине и опции «нажми и забери» могут способствовать более библиотека телефонных номеров захватывающему опыту шопинга.
Обслуживание и поддержка клиентов
Превосходное обслуживание клиентов не подлежит обсуждению. Розничные торговцы должны предлагать отзывчивую поддержку клиентов по различным каналам, включая чат, электронную почту и телефон. Кроме того, простые возвраты и обмены должны быть частью многоканального опыта, предоставляя Gen Z гибкость, которую они ожидают.
Современные ритейлеры уже превращают покупателей поколения Z в своих постоянных клиентов.
История успеха многоканальных ритейлеров
Давайте рассмотрим пример компании Sephora, которая успешно реализовала многоканальные стратегии для охвата поколения Z:
Сефора
Мы все знаем Sephora!
Sephora, ведущий розничный продавец косметики, освоил искусство многоканальной розничной торговли. Их мобильное приложение позволяет клиентам просматривать продукты, смотреть обучающие видео и совершать покупки. Веб-сайт Sephora удобен и информативен, предоставляя массу информации о продуктах. Они преуспевают в вовлечении в социальные сети, активно присутствуя на таких платформах, как Instagram и YouTube. В своих физических магазинах Sephora предлагает персонализированные консультации и косметические услуги, создавая захватывающий опыт пребывания в магазине. Их многоканальная стратегия отвечает любви поколения Z к красоте и самовыражению.