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“倾听客户”是许多 公司的新信条，C级联系人列表
但它就像它的表亲“伙伴关系”和“服务”一样，往往 脱离现实。

当然，良好的销售需要良好的客户倾听， 但日常实践并不总是体现出这一要求。

倾听很好，理解更好！
我们应该如何看待这家非常大的法国公司，它有义务建立一个结构来联系其供应商，以便他们屈尊响应招标要求并尊重订购时做出的相互承诺！
我们中有多少人曾要求供应商回电，但却从未得到回复，不得不再次打电话！
是否真的在听取客户的意见，将卖家的消息传递系统强加给他们，而根据定义或功能，卖家的消息传递系统并不是很可用，而且在任何情况下组织都很差，无法做出回应！
一个潜在的新供应商向您派了一名销售人员，他们的第一态度是什么？聽你的話？不，这是要向您强加一份关于他公司的费力介绍！



为此，新供应商通常会在面试开始时测试你的知识，“你了解我们公司吗？”，而面试官尴尬的回答总是

“是的，有一点”，接下来是那句著名的“我很快把她介绍给你们认识”，可见这会很痛苦！

当他们想要获取有关产品安装、维护、使用或维修的信息时会发生什么？
为了回答这个问题，许多工业家正在考虑建立专业化机构的问题。

这是《商业解决方案》杂志第 4 期的主题，专门介绍技术产品的专业热线。

反思主要集中在3个问题上：

我们正在创建一个专门的结构吗？
我们如何组织它：资源、时间表、可追溯性工具等？