Telemarketingi erinevad liigid
Telemarketingil on kaks peamist tüüpi.Esimene on väljaminev telemarketing . See on siis, kui ettevõte helistab teile. Nad võivad proovida teile uut toodet müüa. Või võivad nad küsida annetust heategevuseks. Teine liik on sissetulev telemarketing . See on siis, kui helistate ettevõttele. Võite helistada, et tellida midagi, mida nägite teleris. Või helistate, et saada abi juba ostetud tootega. Mõlemad tüübid on ettevõtete jaoks olulised. Need aitavad ettevõtetel inimestega ühendust võtta ja saada kõnesid huvitatud inimestelt.
Miks ettevõtted telemarketingi kasutavad?
Ettevõtted kasutavad telemarketingi mitmel põhjusel. Esiteks on see Telefoninumbrite loend suurepärane viis potentsiaalsete klientidega otse suhelda.Sõbralik hääl võib olla väga veenev. See on ka hea viis tagasiside saamiseks. Ettevõtted saavad küsida, mida inimesed nende toodetest arvavad. Nad saavad õppida, mida inimesed tahavad.See aitab neil luua paremaid tooteid ja teenuseid. Telemarketing on sageli ka odavam kui muud reklaamiliigid. See võib olla väga tõhus viis uue kliendi leidmiseks.
Kaubanduse tööriistad
Telemüüjad kasutavad oma töö tegemiseks spetsiaalseid tööriistu. Nad kasutavad arvuteid spetsiaalse tarkvaraga. See tarkvara aitab neil jälgida, kellele nad on helistanud. See aitab neil ka meeles pidada, millest nad rääkisid. Samuti kasutavad nad peakomplekte, et käed vabad oleksid. See võimaldab neil rääkimise ajal märkmeid kirjutada. Need tööriistad muudavad nende töö palju lihtsamaks. Nad saavad hallata palju kõnesid ja püsida organiseeritud.
Näpunäited telefoniga rääkimiseks
Hea telemarketeri olemine on nagu hea jutuvestja olemine. Sa pead olema sõbralik ja selge. Sa peaksid olema ka hea kuulaja. Sa pead aru saama, mida inimene teisel pool soovib. Samuti on oluline olla viisakas ja lugupidav. Sa ei tohiks kunagi olla pealetükkiv ega ebaviisakas. Hea telemarketer paneb inimese end mugavalt tundma. Nad loovad usalduse ja hea suhte.See viib sageli eduka müügini.
Mängureeglid: hea telemarketeriks olemine
Hea telemarketing seisneb mõne lihtsa reegli järgimises. Esiteks peate alati olema aus. Peaksite inimestele ütlema, kes te olete ja miks helistate. Te ei tohiks mingit teavet varjata. Samuti peate austama inimeste privaatsust. Kui keegi ütleb, et ta ei soovi, et talle uuesti helistatakse, peate teda kuulama. Samuti on olemas seadused, mida telemarketingid peavad järgima. Need seadused kaitsevad inimesi soovimatute kõnede eest. Ettevõtete jaoks on väga oluline neid reegleid teada. Reeglite järgimine loob klientidega usalduse. See aitab ettevõtetel ka hätta sattuda.
Halva telemarketingi ohud
Kui telemarketingit ei tehta õigesti, võib see olla tõeline probleem. Mõned inimesed vihastuvad soovimatute kõnede peale. Nad tunnevad, et nende privaatsust rikutakse. Ka petised kasutavad telemarketingi inimeste petmiseks.Nad teesklevad, et on päris ettevõttest. Nad üritavad saada kätte teie isikuandmeid või raha. See on suur probleem. See muudab inimesed igasuguse telemarketingi suhtes ettevaatlikuks.Seetõttu on väga oluline olla ettevaatlik. Te ei tohiks kunagi anda oma isikuandmeid kellelegi, keda te ei tunne.
Kuidas petukõnet märgata
Pettusekõnet on lihtne märgata, kui tead, mida otsida. Esiteks, kui kõne tundub liiga hea, et olla tõsi, siis see tõenäoliselt ka on. Petised lubavad sageli suuri auhindu või raha. Nad võivad öelda, et olete võitnud võistluse, milles te pole kunagi osalenud. Samuti küsivad nad sageli teie krediitkaardi numbrit või pangarekvisiite. Päris ettevõte ei teeks seda telefoni teel. Kui kõne tekitab teis survet, on see punane lipp. Päris ettevõte annab teile mõtlemisaega. Nad ei kiirusta teid otsuse langetamisega. Kui te pole kindel, pange lihtsalt toru ära. Saate ettevõttele alati hiljem tagasi helistada, kasutades numbrit, mille ise leiate.
Telemarketingi tulevik
Telemarketing muutub koos uue tehnoloogiaga.Üha rohkem ettevõtteid kasutab automatiseeritud süsteeme. Need süsteemid saavad teha kõnesid ja esitada salvestatud sõnumeid. Nende abil saab isegi inimestega lihtsaid vestlusi pidada. See on viis kiiresti tohutu hulga inimesteni jõudmiseks. Siiski eelistavad inimesed ikkagi rääkida päris inimesega. Inimhääl aitab luua parema ühenduse. Seega on mõlema kombinatsioon muutumas populaarseks. Ettevõtted kasutavad lihtsate asjade jaoks automatiseeritud kõnesid. Keerukamate kõnede jaoks kasutavad nad päris inimesi.
Telemarketing ja klienditeenindus
Telemarketing ei ole ainult asjade müümiseks.See on ka väga oluline osa klienditeenindusest. Kui helistate abitelefonile, on see sissetulev telemarketing. Teises otsas olev inimene aitab teil teie probleemi lahendada. See võib olla katkine toode või küsimus arve kohta. Hea klienditeenindus on ettevõtte jaoks hädavajalik. See aitab hoida kliente rahulolevate ja lojaalsetena. Klienditeeninduses töötavad telemarketingi agendid on väga olulised. Nad on paljude inimeste jaoks ettevõtte nägu. Nende viisakus ja abivalmidus võivad muuta olukorda tohutult.
Koolituse olulisus
Heaks teleturundajaks olemiseks pead olema hästi koolitatud. Koolitus on enamat kui lihtsalt teadmine, mida öelda. See on kliendi vajaduste mõistmine.See seisneb kannatlikkuses ja empaatias. Hea koolitusprogramm õpetab telemarketeritele, kuidas erinevates olukordades toime tulla. Nad õpivad, kuidas vihaste klientidega toime tulla. Samuti õpivad nad keerulisi asju lihtsalt selgitama. Õige koolitus muudab telemarketeri enesekindlaks ja tõhusaks. See aitab neil ka ettevõtet professionaalselt esindada.
Tehnoloogia roll koolituses
Tehnoloogia muudab ka koolituse paremaks. Ettevõtted saavad oma telemarketingi töötajate koolitamiseks kasutada spetsiaalset tarkvara. See tarkvara suudab simuleerida päris telefonikõnesid. Praktikandid saavad oma oskusi turvalises keskkonnas harjutada. Nad saavad oma soorituse kohta tagasisidet. See aitab neil kiiresti areneda. See säästab ettevõtte jaoks ka aega ja raha. Tehnoloogia muudab telemarketingi koolituse tõhusamaks ja tulemuslikumaks kui kunagi varem.
Mõju meie igapäevaelule
Meeldib see meile või mitte, telemarketing on osa meie igapäevaelust. Meile helistavad ettevõtted, kes pakuvad meile uusi tooteid. Helistame ettevõtetele, et saada abi ostude tegemisel. See on pidevalt olemas. See võib olla kasulik vahend teabe saamiseks. See võib olla ka frustratsiooni allikas. Oluline on teada erinevust hea ja halva kõne vahel. Samuti on oluline teada oma õigusi tarbijana. Võite paluda end lisada nimekirja „Ära helista”.See aitab vähendada soovimatute kõnede arvu. Telemarketing on võimas äritööriist.Õigesti kasutades võib see olla suureks eeliseks nii ettevõtetele kui ka klientidele. Kõik seisneb selges suhtluses ja vastastikuses austuses.