Fan Database

用户总是无意识地撒谎。例如，一个人可以对出租车行程评价五颗星，因为他快速且便宜地到达了正确的地方，并且简单地忘记了他不喜欢的一切。
样本总是有偏差的，因为仍然有一部分客户没有参与调查，这可能会影响研究结果。
从这个意义上说，CCR是一个更客观的指标，但它也有细微差别。很难确定客户已经离开并且不会回来。他可以通过预订服务计划旅行并租用住宿。下次您可以在一年内为下次旅行存钱时使用该服务。这意味着，如果它最终出现在观众流失统计中，它就不能反映现实。



制定策略
要制定有效的策略，您需要研究当前的客户体验，了解已经 黎巴嫩电报数据 存在的内容、受众的感受以及他们希望在理想场景中看到什么。



进行审核
计算关键指标：NPS、K-factor、CSAT、CES 和 CCR。这将为您提供用于构建的数据。



分析您的目标受众
为了改善您的客户体验，您需要仔细了解您企业的客户是谁以及他们的需求和愿望是什么。将你的观众分成几个部分，并为每个部分写下详细的描述。他们应该不仅在性别和年龄等一般特征上有所不同，从中很难得出具体的结论。

您需要了解的有关细分的信息：

购买行为有哪些特点？例如，他们更喜欢线下或网上购物、读书或听音频格式的书籍、在家做饭或叫外卖。
价值观有何不同。以前向女性出售的化妆品都带有这样的信息：“为了男人而美丽”，而现在品牌则专注于自我表达，并强调外表本身的好处。
与品牌互动的动机是什么？例如，有人去健身俱乐部增肌，有人去减肥。这意味着在沟通中必须考虑到两者。