TACTIUM IP：了解如何通过实时监控改进管理
Posted: Sun Jan 26, 2025 3:21 am
在我们的文章中，我们讨论了很多关于按照主要绩效指标或KPI（关键绩效指标）监控运营绩效的必要性。
密切、频繁地监控它们可以及时评估和做出决策，以保证实现预期目标并避免结果中断或损失。
在呼叫中心运营中，这一点至关重要，因为有许多指标对客户满意度以及销售或收款目标的实现产生重大影响，而这些指标在一天中可能会有很大变化。
考虑到这一点，TACTIUM 为您的操作提供了完整的实时监控解决方案，即 TACTIUM IP 监视器。
继续阅读并查看它给您带来的好处！
实时占用可视化
TACTIUM IP 监视器可在您的工作站或运行中的电视上使用，并具有 澳大利亚 whatsapp 数据 实时更新的图形面板，显示 PA、连接和占用情况。
您可以通过旋转面板功能交替查看整个操作或每个监督/活动/服务。
主要运行指标随时可见
除了操作图表之外，TACTIUM IPMonitor 还提供每 x 秒更新一次的数字，其中包括以下指标：接待服务水平、平均服务时间 (AMR)、数量、平均时间和最长排队时间。
TACTIUM IP Monitor 还可以实时直观地显示接收或活动 URA 中的连接。除了能够按导航级别查看详细信息之外，您还可以查看数量和时间。
TACTIUM IP 监视器是您的操作眼睛，无论您身在何处，您都可以查看并了解正在发生的情况。
关于排队等候的警告
如果有排队等候的情况，IP 监视器会发出闪烁或声音警报以吸引主管人员的注意，以便他们可以引导更多 AP 前往接待处，或查看如何加快服务时间以确保为客户提供服务。
拨号器监控，具有警报和实时调整的可能性
整体或每个活动中的拨号器性能也会实时呈现，并包含以下丰富信息：
服务水平、无效呼叫量、转接至 PA 的呼叫百分比、PA 的平均空闲时间、平均完成时间等等。
主管有一个实用的工具，可以进行微调，例如强制最大乘数限制以提高性能或丢弃具有某些服务特征的呼叫。
该面板还提供有关电话故障、邮件结束和缺乏拨号通道的警报，帮助主管或控制台完成日常任务。
承包商远程访问
TACTIUM IP Monitor 还具有可配置的配置文件，供运营承包商在外包计费咨询的情况下访问。
通过这种方式，它可以促进占用情况监控，允许远程收听录音，并为您提供服务提供高级资源。
每个用户只能安全访问您授权的钱包，仅供查看，不能更改任何参数。
关于呼叫和座席例程的查询和报告
除了可见的管理面板之外，TACTIUM IP Monitor 还提供可配置的查询，您可以通过活动期间、服务、座席、座席组获取有关呼叫的统计信息。定量和时间指标，如 TMA、TML、售后服务时间、队列：数量、平均时间、最大时间、服务水平、未接来电以及所有重要的操作管理指标。
除了通话数据外，TACTIUM 还可以查询座席的日常工作，包括登录时间、暂停时间、通话时间、通话后时间、接听电话等数据。
报告和查询可以近乎实时地提供，并且可以将数据保存几周或几个月，具体取决于为维护数据库而定义的策略。
那么，您通常在公司中应用某种类型的有效监控吗？您是否有兴趣了解更多有关 TACTIUM IP 优势的信息？今天与顾问交谈。
密切、频繁地监控它们可以及时评估和做出决策，以保证实现预期目标并避免结果中断或损失。
在呼叫中心运营中，这一点至关重要，因为有许多指标对客户满意度以及销售或收款目标的实现产生重大影响，而这些指标在一天中可能会有很大变化。
考虑到这一点，TACTIUM 为您的操作提供了完整的实时监控解决方案，即 TACTIUM IP 监视器。
继续阅读并查看它给您带来的好处！
实时占用可视化
TACTIUM IP 监视器可在您的工作站或运行中的电视上使用，并具有 澳大利亚 whatsapp 数据 实时更新的图形面板，显示 PA、连接和占用情况。
您可以通过旋转面板功能交替查看整个操作或每个监督/活动/服务。
主要运行指标随时可见
除了操作图表之外，TACTIUM IPMonitor 还提供每 x 秒更新一次的数字，其中包括以下指标：接待服务水平、平均服务时间 (AMR)、数量、平均时间和最长排队时间。
TACTIUM IP Monitor 还可以实时直观地显示接收或活动 URA 中的连接。除了能够按导航级别查看详细信息之外，您还可以查看数量和时间。
TACTIUM IP 监视器是您的操作眼睛，无论您身在何处，您都可以查看并了解正在发生的情况。
关于排队等候的警告
如果有排队等候的情况，IP 监视器会发出闪烁或声音警报以吸引主管人员的注意，以便他们可以引导更多 AP 前往接待处，或查看如何加快服务时间以确保为客户提供服务。
拨号器监控，具有警报和实时调整的可能性
整体或每个活动中的拨号器性能也会实时呈现，并包含以下丰富信息：
服务水平、无效呼叫量、转接至 PA 的呼叫百分比、PA 的平均空闲时间、平均完成时间等等。
主管有一个实用的工具，可以进行微调，例如强制最大乘数限制以提高性能或丢弃具有某些服务特征的呼叫。
该面板还提供有关电话故障、邮件结束和缺乏拨号通道的警报，帮助主管或控制台完成日常任务。
承包商远程访问
TACTIUM IP Monitor 还具有可配置的配置文件，供运营承包商在外包计费咨询的情况下访问。
通过这种方式，它可以促进占用情况监控，允许远程收听录音，并为您提供服务提供高级资源。
每个用户只能安全访问您授权的钱包，仅供查看，不能更改任何参数。
关于呼叫和座席例程的查询和报告
除了可见的管理面板之外，TACTIUM IP Monitor 还提供可配置的查询，您可以通过活动期间、服务、座席、座席组获取有关呼叫的统计信息。定量和时间指标，如 TMA、TML、售后服务时间、队列：数量、平均时间、最大时间、服务水平、未接来电以及所有重要的操作管理指标。
除了通话数据外，TACTIUM 还可以查询座席的日常工作，包括登录时间、暂停时间、通话时间、通话后时间、接听电话等数据。
报告和查询可以近乎实时地提供，并且可以将数据保存几周或几个月，具体取决于为维护数据库而定义的策略。
那么，您通常在公司中应用某种类型的有效监控吗？您是否有兴趣了解更多有关 TACTIUM IP 优势的信息？今天与顾问交谈。