Fan Database

预测拨号器是 集成到呼叫中心的联系人数据库和电话系统中的软件。它会根据接线员的可用性、效率和培训情况自动选择和拨打呼叫并将其转发给接线员。其算法促进员工之间任务分配的优化，以提高团队的整体生产力。

您想知道如何使用此工具来改善呼叫中心的结果吗？今天阅读我们的文章，了解 预测拨号器产生的主要好处！

预测拨号器的工作原理
要了解该工具提供的优势，值得仔细研究它的工作原理。首先对平均服务时长、平均会话时长、放弃率等服务指标进行分析。然后，该软件会进行模拟，预测服务员何时可以自由地执行新服务。

该分析基于 PBX 指标，应用预测算法的规则和计算，以便在话务员有空时可以应答呼叫。

这样，服务员就不必等待拨号，一旦有空，就会有 客户 在线接听。

顾名思义， 预测拨号器 可以预测接线员何时可以接听另一个呼叫。在接线员结束当前通话之前，他拨打了很多电话。

扩展有效调用
预测拨号器会 丢弃收到答录机或 URA（音频响应单元）的自 孟加拉国 whatsapp 数据 动呼叫、未应答的呼叫、占线或号码不存在的呼叫。系统只将成功的人工呼叫转发给座席，节省座席拨号和等待呼叫的时间。

团队绩效评估
该软件绘制并分析每个接线员的表现，考虑 平均服务时间、呼叫放弃率和实现呼叫目标的成功率。根据这些数据，预测拨号器会将 更多的呼叫转发给表现最好的客服人员。

提高生产力
借助此工具，每次接线员结束呼叫并变为可用时，都可以不断地将呼叫转接给接线员。这种人员流动将显着提高您的生产力并消除闲置期。

与人员和流程集成
预测拨号器允许 呼叫中心经理管理所有活动（销售和计费）和团队，即使它们位于不同的地理位置，也提供各种交互功能，例如 IP 语音 和远程访问。

对于外包这些服务的客户，该软件允许他们远程监控操作、收听通话录音并与呼叫中心经理互动。对于服务员来说，该工具提供了有关所联系客户的完整信息，并允许灵活地转接呼叫以及从数据屏幕到服务序列的同步转接。

自动驾驶操作
该软件的算法能够自动、智能地分析每个活动的场景，定义对呼叫中心管理行动的调整，而无需负责经理的参与，负责经理可以自由地捕捉新业务并制定战略行动。

真正的算法不需要在客户服务操作期间进行控制，因为它会根据代理、 邮件列表 和拨号本身的行为来修改其参数。

其他优点
我们可以提到使用预测拨号器的其他优点 ， 其中包括：

使工作流程更加动态；
增加有效联系的数量；
有助于开展更果断的活动，因为这些活动是以精心计算的方式进行的，从而最大限度地提高了成功的机会；
降低成本（由于放弃或失败的呼叫数量下降，从而提高了拨打和应答的电话率，从而节省了费用）；
消除了对答录机和传真的需求，并降低了电话超出范围或断开连接的风险；
减少接线员拨打号码的体力，也降低成本，因为专业人员不会浪费时间拨号；
使领导力管理更容易，因为工具平台涉及领导力管理软件（处理呼叫列表以更有条理和更快的方式完成）；
增加销售额，就像智能​​呼叫（更有活力、更容易接受的座席和客户）一样，销售额很可能会增加更多。
预测拨号器：改善结果
有了这个出色的工具，呼叫中心团队和经理的生产力提高无疑将转化为销售额的增加、营销活动的改进以及 信用追偿活动中谈判效率的提高。

使用预测拨号器时需要注意的一些情况
还值得分析一些可能影响预测拨号器生产力的行为情况。

其中之一是，如果平均服务时间与邮件质量之间存在很大差异，则应答的呼叫可能会被丢弃，因为在完成时没有空闲的服务员。