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并且在不同的阶段，他们想要的东西也不同，”迪伦说。

例如，一位客户可能在一个月内未能实现目标，但与贵公司的合作体验非常好，只要他们能实现本季度的目标，那就没关系了。另一方面，另一位客户可能在贵公司的帮助下超额完成了目标，美国手机号码数据 但感觉没有得到足够的支持和沟通。在这两种情况下，定量数据都无法反映他们的体验。

除了目标实现之外，您还可以跟踪以下数据点来了解客户体验客户旅程的方式：

客户情绪
客户旅程阶段的进步或退步
风险等级
分层优先级
谁在使用该产品或服务
产品或服务的哪些方面正在被使用
“如果你每个月都为每个客户编目这些数据，那么随着时间的推移，你就会得到一些非常有趣的数据点，特别是当你把它们聚合起来的时候——你可以通过多种方式来聚合它们：按垂直、按角色、按你使用的任何保留服务，”迪伦说。

这些数据可以帮助您更好地了解客户体验，客户终身价值以及反复出现的挑战，这可以帮助您改善所创造的体验并让您专注于客户和最终用户。

“这就是客户旅程的神奇之处：你不仅可以关注客户体验、帮助支持保留和解决高风险客户及其挑战，而且还可以收集见解并与最终用户保持联系，从而可以推进所有产品和服务，”迪伦说。