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客户服务指标使公司能够在按需、多平台的世界中跟踪他们的支持工作。此外，密切关注客户服务指标是衡量品牌整体健康状况的重要方法。满意的客户会重复购买，减轻客户服务团队的负担，并通过积极的口碑扩大品牌的影响力。 

继续阅读，了解如何有效地跟踪客户的成功和满意度，并帮助您的团队掌握所有客户服务方面的最新动态。 

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客户服务指标是什么？
客户服务指标是一组关键绩效指标，用于衡量企业客户支持 孟加拉国数字数据集 工作的绩效、质量和效率。

跟踪客户服务的常见指标可以帮助企业分配必要的资源，了解客户使用的渠道，并识别支持过程中反复出现的问题或瓶颈。

客户服务指标也用于衡量客户满意度。这包括来自客户调查或民意调查的直接反馈，以及计算解决问题所需时间的报告。

2024 年需要追踪的 18 个客户服务指标
以下是最重要的客户服务指标的细分。

1.净推荐值（NPS）
您的净推荐值衡量了您的客户向他人推荐贵公司的可能性。这是最重要的客户参与成功指标之一。只有与您的品牌关系良好的客户才有可能向他人推荐您。

要衡量 NPS，请在客户购买或与客户服务人员互动后向他们发送一份简短的调查问卷。问他们一个简单的问题：您推荐该品牌的可能性有多大？NPS 通常以 1-10 的等级来衡量，但有些人使用 5 分制。


 

来源：Shaw Mobile 文本调查

要衡量 NPS，请从推荐者（会推荐您品牌的人）中减去贬损者（不会推荐您品牌的人）的百分比。排除那些属于“可能”范围的人——这些人被视为“被动者”，不会影响您的分数。 

NPS = 推荐者百分比 – 批评者百分​​比 

2. 客户满意度评分（CSAT）
与 NPS 一样，CSAT 也需要向客户提出一个简单的调查问题。不过，在这种情况下，你只需要让他们对自己的体验进行评分。

因此，您无需询问他们是否会推荐您，只需询问他们对您的满意度。这是最有价值的客户服务成功指标之一。它将整个客户服务体验浓缩在一个回复中。