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优先评估自助服务
定期从各个角度评估贵公司的自助客户支持体验。例如，您的帮助中心主页看起来怎么样？您的搜索功能表现如何？您的文章页面是否一致？您的聊天机器人表现良好吗？您的网站是否允许访问者提供反馈 - 不仅是关于您的产品，还包括支持体验？这个方便的自助服务评估工具可以帮助您识别您目前未达到最佳实践的任何差距。它为您提供了有用的指导，让您知道应该将改进工作重点放在哪里。
审查您的数据


也许您想增加案例处理量，以便为客户提供他们喜欢的帮助，并将代理的精 澳大利亚 whatsapp 数据 力留给更复杂的问题。或者您可能想提高 CSAT。确定对您的团队来说重要的关键绩效指标 (KPI)。然后使用服务分析通过易于理解的图表和图形来跟踪和监控这些数据。


准备好开始了吗？只需进行一些简单的更新，您就可以确保您的自助式客户支持渠道能够努力帮助您的客户快速找到他们需要的答案。随着时间的推移，您的客户将获得他们喜爱的高效、便捷的自助式客户服务体验。然后，您的客户满意度就会飙升。（返回顶部）


释放自助服务的力量
您是否为客户提供了简单、高效且有效的自助服务体验？进行此快速在线评估，了解您做得好的地方以及需要改进的地方。