利用自动化简化客户支持活动

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科技的蓬勃发展减少了人类在各个领域的参与度。从管理业务运营到做家务，技术进步在不同领域都很普遍。尤其是当人工智能与现代技术相关时，必须讨论人工智能相关的问题。

如上所述，技术为商业自动化铺平了道路，这无疑提高了效率、降低了成本等等。

麦肯锡的一份报告指出，由于技术的智能运用，企业已将成本降低了 20-40%。由于客户体验 (CX) 对企业至关重要，因此自动化客户服务活动可以带来更显著的效益。

客户服务自动化
顾名思义，客户服务自动化利用技 阿塞拜疆 whatsapp 资源 术来自动化与支持相关的活动。它包括使用聊天机器人或虚拟助手、自助服务门户、案例路由等。

支持自动化旨在最大限度地减少支持代表的工作量并提高客户支持流程的速度。这样，支持代表就可以专注于高优先级任务并与客户建立个性化互动。

然而，需要注意的是，虽然客户支持自动化很有用，但建议只在某些情况下使用它，因为客户可能需要人工交互。因此，在制定客户服务策略时，组织必须在自动化和人工交互之间取得平衡。

那么，有哪些有效的自动化策略可以提升客户服务呢？要了解这一点，请继续阅读博客文章

如今的客户希望获得更快的解决方案，而支持团队应该具备处理众多查询的专业知识。客户服务自动化可以简化不同的活动，并帮助销售代表提供准确的结果。