Gartner 2022 年的一项调查显示，近 40% 的消费者希望获得关于价格上涨的诚实而详细的解释。客户更喜欢清晰、直接的解释，不走弯路，也不接受外部指责。
消费者要求品牌的透明度，其真实性是影响消费者购买决策的主要因素之一。真实性建立信任，这是维持客户忠诚度的关键。事实上，信任优先于产品的质量、舒适度和声誉。对品牌的信任比消费者对产品的兴趣更重要。
考虑到这一点，如实说明价格变化的原因是维持与客户之间微妙关系的关键。
分享您为帮助管理价格而采取的行动
在 Gartner 的同一项研究中，受访者透露，他们希望品牌分享他们正在做出的一些决策，以最大程度地减少客户的压力并避免未来的价格上涨。例如，重新考虑包装、调整利润率或提供促销或折扣。
毫不奇怪，近 40% 的受访者表示，企业应该承担部分或全部通胀成本，而不是通过涨价将成本转嫁给消费者。
您的公司越积极地纠正这种情况，您的客户就会越忠诚。
个性化您的消息
收到有关涨价的通知并不令人愉快。品牌必须通过个性化他们的信息来软化他们。
忘记发送大量电子邮件吧。相反，向每个客户发送一封电子邮件，并按姓名称呼他们。无论是小公司还是大公司，都可以使用当今所有电子邮件营销平台提供的变量。
个性化消息的另一种方法是使用某人的电子邮件地址和姓名，而不是使用“[email protected]”等通用地址和姓名。
看到由经理或团队中的某人签名的消息 保加利亚消费者电子邮件列表 可以提供客户赞赏的个人风格。
尽快通知他们
尽管您传达价格变更的提前通知可能会根据您公司提供的产品或服务类型而有所不同，但您越早通知客户越好。
从这个角度思考一下：如果你正在租房子，知道几天后你的房租就会上涨，你会有什么感觉？你可能不会同意这一举动，这会让你对续签合同产生疑问，对吧？
一般来说，您应该至少提前一个月通知涨价。这样，您就可以给他们时间利用当前价格或进行任何必要的调整。
但是，您提前多久通知客户将根据您提供的产品或服务的类型而有很大差异。
要避免的事情
发送通用电子邮件
尽管个性化与客户的所有沟通始终很重要，但当您必须传递这样的坏消息时，这是一个至关重要的方面。
如果您的公司很小，也许打电话可能是一个更好的主意，但对于较大的公司来说，这是不可行的，发送个性化电子邮件是强制性的。
没有人喜欢被当作数字对待。因此，请花点时间添加个性化服务，让您的客户感到受到重视。
不提供咨询选项
当宣布价格调整时，一些客户可能会有疑问和疑虑。重要的是您要为此做好准备并制定应对计划。您的客户服务团队应该了解这些更改将如何影响客户、何时生效以及任何其他相关详细信息。
此外，还可以让您的客户轻松接触您的品牌。也许是专用电话线、电子邮件地址或聊天室。
不要通知您的员工
一旦决定价格变动，首先通知您的员工非常重要。
这对于执行面向客户的角色的员工尤其重要，因为他们需要获得有关产品和/或服务的最新信息。您将防止对价格产生误解以及与客户的关系恶化。
您的消息的结构
当价格上涨时，消息的结构如下：
宣布涨价。
提供增加的背景和原因。
强调您想要提供的持续价值。
感谢您的客户支持。
解释如何联系以解决后续问题和疑虑。
您想查看示例模板吗？
亲爱的[客户姓名]，
我联系您是为了通知您，从下一个[日期]开始，[产品或服务名称]的成本将变为[新价格或增加百分比]。
我们已尽一切努力避免改变价格。但是，由于通货膨胀，[原因#2]，[原因#3]，我们被迫将其传递给客户以维持客户应得的质量。
我们感谢您的信任，并期待继续共同努力发展您的业务。
如有任何疑问，请通过【联系方式】联系我们。
太感谢了！
[姓名]
在 PGR Marketing and Technology，我们是 B2B 沟通方面的专家。我们可以帮助您制定公司所需的任何沟通策略。