RetailCo是一家中型在线零售商，它使用前几年的数据来预测呼叫量和高峰时间。他们注意到，在圣诞节前两周，有关发货截止时间的询问量激增。通过调整人员配备水平并更新其常见问题解答部分以提供发货信息，他们减少了 15% 的呼叫量并提高了客户满意度。
分析过去的数据可以揭示有价值的见解：
呼叫量：确定峰值发生的时间。
询问类型：了解顾客来电询问的内容。
高峰日：相应安排人员。
微调客服人员的时间表也很 RCS 数据老挝 重要。考虑错开班次、灵活工作时间以及提供加班，以确保您在最繁忙的时间配备齐全的员工，而不会让您的团队精疲力竭。调整主要购物日的营业时间也可以产生重大影响。例如，在黑色星期五多营业一小时可能有助于接待更多客户并减少等待时间。
利用季节性员工增强你的团队
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当您的常规团队无法处理大量的电话时，引入临时员工可能会改变局面。
案例研究：
电子产品零售商ElectroGoods去年假日季招聘了 20 名季节性客服代表。但他们并没有直接让他们投入到艰苦的工作中，而是为每位新员工安排了一位经验丰富的客服代表作为指导。这种伙伴系统帮助新员工快速上手，与去年相比，平均呼叫处理时间减少了 25%。
整合季节性员工的关键步骤：
全面培训：涵盖公司政策、客户服务标准和常见的假期问题。
指导计划：将新代理与经验丰富的代理配对。
支持性环境：确保临时员工感觉自己是团队的一部分。
训练有素的季节性劳动力可能会使假日期间的呼叫中心变得混乱不堪，从而顺利运行。