В зависимости от технологической платформы CRM делится на 4 типа, включая: On-premises (локальная CRM), Cloud CRM (CRM с облачными вычислениями), Open-source CRM (CRM с открытым исходным кодом) и особенно Social CRM .
Так что же такое социальный CRM? Каковы его преимущества и как он работает? Давайте исследуем с CloudGO!
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Концепция социального CRM
Social CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое интегрируется с каналами социальных сетей, позволяя вашей команде использовать информацию из социальных сетей для понимания и привлечения клиентов, получения информации о рынке и обеспечения лучшего обслуживания клиентов.
Что такое социальная crm?
Что такое социальный CRM?
Это совершенно новое решение, примененное на технологической платформе, помогающее база мобильных номеров панамы клиентам увидеть бизнес комплексно. Кроме того, Social CRM также эффективно поддерживает стимулирование продаж, управление сотрудниками и налаживание отношений с клиентами.
>>> Подробнее: Прогнозирование выдающихся тенденций CRM на рынке технологий в 2024 году
Как использовать потенциальных клиентов из социальных каналов благодаря социальной CRM
Охватить и привлечь потенциальных клиентов в социальных сетях непросто. Предприятиям необходима эффективная стратегия для оптимизации производительности по этим каналам путем применения Social CRM:
Используйте интерактивного чат-бота для обеспечения быстрой круглосуточной поддержки клиентов.
Социальная CRM, интегрированная с Chatbot, поможет предприятиям быстро взаимодействовать и консультировать клиентов. Благодаря доступным автоматическим сценариям чат-бот будет отвечать на основные вопросы и временно решать простые проблемы клиентов.