一位女士在读书的图片最近你去过当地的书店吗？他们已经拆除了几个书架，取而代之的是舒适的沙发。你还可以喝杯咖啡，放松一下。而且，不仅仅是咖啡店在做这件事。甚至你当地的汽车展示厅现在也有很多舒适的椅子、儿童玩具角和不间断的现成咖啡。商店似乎正在把自己变成你的休息室。这是有充分理由的。
当我们感到“宾至如归”时，我们会更加放松，也更愿意购买更多东西。商店提供咖啡还有另一个原因——它让我们更容易接受劝说。
然而，新的研究为书店摆放沙发的趋势增添了新意。加拿大蒙特利尔康考迪亚大学的研究人员发现，我们周围熟悉的事物会让我们更有可能消费。在书店摆放几张沙发，会让人们感觉更自在，他们往往会掏出更多的钱。
不仅如此，具有“家一般”感觉的商店还能赢得更多顾客的忠诚和更强烈的依恋。换句话说，现实世界中的商店越是让店铺像家一样，它们就越能从中获益。
但这对于在线商店设计意味着什么呢？这意味着网页设计师制作的模板式商店越多，我们对它们的依赖就越少。事实上，也许网上购物如此之多，忠诚度远低于现实世界的原因之一就是大多数网上商店看起来都一样。
最近，我写了一篇关于同一地区的几家网店的评论。我根据客流量和顾客数量查看了排名前 10 的商店。坦率地说，当我从一个窗口切换到另一个窗口比较这些商店时，我发现很难记住哪个是哪个；它们看起来都一样。如今，我们在网上看到的 俄罗斯电子邮件清单 几乎每家商店都是“商业化的”，没有任何独特的“家常感”。
一个在网络上表现良好的领域是小众博主。他们通过个性化和个人网站销售大量“商品”。这些“商店”本身并不像商业商店，而是更加“友好”，让你有“宾至如归”的感觉。也许他们正在为大型商店改善其在线服务发出信号。也许他们不应该成为大型商店，而应该更加个性化，让我们更有宾至如归的感觉。
归根结底，这一切都是为了让您的客户感到轻松。如果您的网上商店使用起来很复杂、难以导航且没有有效的搜索功能，那么您很可能会降低客户的轻松感，从而降低他们购买的可能性。
这项研究实际上告诉在线企业，他们需要更加注重细节，以确保他们的客户在使用他们的网站时感到轻松自在。