键盘帮助按钮看看日历——现在不是 4 月 1 日，好吗……！但我没骗你——前几天，牛津消防救援局被震惊了，因为有人通过电子邮件而不是熟悉的“999”紧急电话号码报告了火灾。幸运的是，在那封电子邮件发出五分钟后，其他人拨打了紧急电话，火灾得到了处理。如果他们没有这样做，牛津郡消防救援局直到第二天才会看到电子邮件“警报”——太晚了……！
火灾现场指挥官想提醒人们，拨打 999 可能比发送电子邮件更好……！
然而，我们不应该感到惊讶。电子邮件已经深深融入我们的日常生活，人们几乎将其视为“第二天性”。如果他们想抱怨一家公司，他们会求助于 Twitter，如果他们想获得最新的特别优惠，他们会去 Facebook。对于许多人来说，通过电话或手写信件联系的日子已经一去不复返了。如今，人们首先求助于电子手段。对于许多人来说，这太“明显”了，他们甚至会发送电子邮件来报告火灾。
人们通常期望电子邮件系统是“实时的”并且受到持续监控——但牛津郡消防救援局的情况并非如此。
当人们在 Twitter 上抱怨某家企业时，他们希望该问题能立即得到解决。当他们向您的 南非电子邮件列表 企业发送电子邮件时，他们想象该邮件会立即被打开，并且回复会在几分钟内到达他们手中。当他们在 Facebook 上“赞”您时，他们希望随后很快收到“谢谢”。
即时通讯是您的业务所处的领域。那么您准备好了吗？
与牛津郡消防救援服务不同，你会注意到现在发给你的紧急电子邮件吗？你能在几分钟内回复 Twitter 上的投诉吗？你能迅速回复那些“喜欢”你的人，让他们更加喜欢你吗？
很少有企业真正为“实时”沟通做好准备。然而，研究表明，那些“实时”运作的公司在过去几年中利润和股价都有所增长。然而，没有“实时”运作的公司却遭遇了财务困境。
发给牛津郡消防救援服务处的电子邮件可能看起来很愚蠢，但它提醒我们，我们的客户更有可能首先求助于电子通信——我们需要随时准备好应对所有渠道。我们不能再只使用“我们”喜欢的方法，比如“999”；我们需要做好准备，接受多种通信方法，并能够实时监控和响应所有这些方法。