社交媒体魔术师是操纵你思维的大师。他们让你以为某样东西消失了，但其实它就在我们的眼前。他们还会把一张卷起的报纸变成一束花，让你大吃一惊。我们的看法是一回事，而现实却不同。正如一位魔术师朋友曾经告诉我的那样，东西是不会消失的，要么它们一开始就不在那里，要么它们现在还在那里。只是我们认为它们消失了。
在魔法世界中，感知不是现实。然而，当你与商业领袖交谈时，他们喜欢说感知就是现实。如果你的 西班牙邮件列表 客户认为你不再销售某种产品——但你确实在销售——那么他们的现实就是他们的看法。因此，营销大师、销售培训师和领导力专家会告诉你，在商业中你需要关注感知，因为它们就是现实。
但如果你考虑社交媒体，情况就不一样了。在线社交媒体的世界一片喧嚣。企业纷纷创建 Facebook 页面、拥有 LinkedIn 群组、建立 Pinterest 页面，并在 Twitter 上发帖直至凌晨。公司正在招聘社交媒体经理，你甚至可以获得社交媒体学位，以满足该领域对专家日益增长的需求。整个商业界都认为社交媒体很重要，而且可以改变游戏规则。
然而，企业的实际行为却与这种看法不符。他们说一套做一套。Constant Contact 最近的一项研究表明，只有 13% 的企业每天在 Twitter 上发布帖子。每天发布一条推文只能让一小部分受众看到——坦白说，你还不如不这样做。例如，在 Facebook 上，他们的统计数据显示，平均只有 16% 的喜欢该页面或发布者的朋友能看到帖子。然而，Constant Contact 的研究表明，企业中只有 32% 的人每周在 Facebook 上发布帖子。换句话说，68% 的企业甚至没有给自己 16% 的被看到的机会。
但与此同时，企业主们却在说 Facebook 有多重要，它对营销有多好。他们几乎不用 Facebook，怎么会这样呢？
企业显然对在线社交世界感到困惑。事实上，Constant Contact 的研究发现，对于 54% 的受访企业来说，了解互联网社交活动是他们的首要任务。这进一步证实了企业主的看法，即社交媒体很重要且很有价值，但实际情况却与他们实际所做的几乎一无所获的现实不符。
社交媒体的成功案例有很多，大品牌借助 Facebook 和 Twitter 等服务获得了巨大影响力。但对于大多数公司来说，这样的成功还很遥远。