理想情况下，现有客户了解并重视我们的公司。同时，作为一家公司，我们可以从可能存储在CRM 数据库中的客户数据中了解到客户可能还需要什么。这是一个明显需要进行潜在分析的案例。当顾客对产品和服务有需求时，就会出现交叉销售和追加销售的绝佳机会。
客户恢复策略
这可能是最硬的面包。 2002年，德国科学家Silke Michalski 在其论文中研究了银行在客户取消交易后重新赢回客户的可能性。在接到电话的 265 位客户中，只有一位表示相信。从逻辑上讲，恢复策略取决于导致客户取消的原因。如果你知道你让他多么失望，你可以承诺改进并提出弥补。当然，你也可以通过转换奖金来回购客户。这种做法在当时的手机公司中十分流行。这并不奇怪，因为大多数欧洲国家只有少数几家供应商。作为客户，您可以专注于反复获得转换奖金——但这对于公司是否有价值仍值得怀疑。然而，现在大多数公司都采用特定的分析来预测客户生命周期价值（CLV），从而预测投资是否值得。
区别对待不同的客户
雷纳茨教授和库马尔教授用科学证明了常识一直怀疑的问题：如果设立昂贵的 埃及电报数据 忠诚度计划也是为了留住无利可图的客户，那么这样做毫无意义。他们驳斥了忠诚的客户通常更有可能推荐某家公司并支付更高价格的理论。因此他们建议将顾客分为四组。短期客户中既有盈利潜力大的“蝴蝶”，也有盈利潜力低的“陌生人”。在长期顾客中，他们看到“忠实的朋友”和“粘人的人”。可以想象，对于最后这个盈利能力较低但忠诚度较高的群体，最好不要投入太多。对于他们来说，适当的策略是通过成本较低的渠道培育他们，并向他们提供更昂贵的产品以提高他们的价值。或者——更直白地说——摆脱它们。每一次举动都会让你从陌生人身上获得更多——无论如何，他们都不会留下来。您可以尝试通过个人顾问将蝴蝶与自己联系起来。你会尽力与忠诚的朋友维持尽可能长久的友谊。
分析型 CRM 即将推出
当然，判断一个顾客属于哪一类并不是那么容易的。这就是为什么CRM 软件制造商开发了各种援助计划。这就是下一篇博客要讨论的内容。
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