积极主动的危机管理

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与竞争对手相比，我们的品牌形象如何？
我们的竞争对手的情绪趋势是什么？
我们的公关工作和思想领导力内容产生了多少社交量？我们的竞争对手呢？
我们的竞争分析主题模板 阿尔及利亚 WhatsApp 列表 汇总并呈现这些数据，以便我们可以了解我们的参与度、情绪和总体数量的比较情况。有了这些情报，我们就可以制定战略来填补行业空白，并在市场上找到独特的立足点。

Sprout 社交聆听仪表板显示了一个圆形图表，该图表绘制了一个品牌相对于多个竞争对手的声音份额。
如果处理不当，一次负面的客户体验可能会演变成一场全面的危机。社交聆听数据使我们的社交团队能够持续了解我们的品牌健康状况和情绪。我们跟踪与我们的语音份额、对话量和积极情绪比率相关的数据趋势。这使我们能够快速响应客户服务询问并优雅地管理潜在的危机。

Sprout 社交聆听解决方案中情绪摘要的屏幕截图。报告中间有一个图表，显示对该品牌的正面和负面情绪有多少。报告的右侧是消息及其指定的情绪类型。这使您能够探索哪些消息和客户反馈正在影响您的品牌情绪。
精细化产品开发
在 Sprout，我们始终根据客户反馈对我们的平台进行更新。例如，在社交团队在我们的评论和消息中注意到大量社交对话和相关问题后，我们加快了黑暗模式的推出。他们能够使用倾听和定性数据来告知对新产品功能的需求。


请记住：当人们谈论你的品牌、你的产品或他们的痛点时，他们通常不会给你贴上标签。倾听可以帮助我们保持警惕并关注所有可以帮助我们改进产品的对话。