提高客户满意度和忠诚度
了解客户体验有助于企业识别和解决客户旅程中的特定痛点，从而提高满意度和忠诚度。一些工具还将客户数据存储在客户档案中，这有助于企业通过个性化客户体验来提高满意度。
持续改进
企业主使用客户反馈工具来收集有关其产出质量的信息，包括产品、服务和体验。然后他们将这些信息反馈到他们的系统中，并用它来改进未来的产出，形成一个持续改进的循环，即反馈循环。随着企业的产出越来越好，越来越注重细节的客户反馈有助于企业微调产品。
客户反馈工具列表
齐格普尔
热罐
Grapevine 售后调查
塞古诺
信托评论
阿斯克莱尔
空气
1. Zigpoll
Zigpoll是一个无代码客户反馈平台，允许用户创建具有视觉吸引力的表单和自定义调查，并通过电子邮件或短信将其发送给客户。调查支持分支逻辑，Zigpoll 将所有调查数据汇编在一个用户友好的仪表板中。该平台还提供人工智能分析、NPS 工具以及高级定位和分发优化功能。
主要特色
自动售后调查
报告仪表板
NPS 分数计算
多种语言
自动报告
人工智能分析
成本
2. Hotjar
Hotjar客户反馈和用户测试平台支持嵌入式反馈小工具和可自定义的调查反馈表，并提供热图、会话记录和访问多样化面试候选人库等高级功能。热图结合了用户滚动、点击和移动数据来揭示网站参 贝宁数字数据 与模式，而记录则提供有关单个网站访问者在用户会话期间看到的内容的实时反馈。
特征
热图
会话录制
用户友好界面
现场反馈小部件
人工智能驱动的客户调查
成本
免费：$0/月
另外：32美元/月
商务：80 美元/月
规模：171 美元/月
3. Grapevine 售后调查
Grapevine是一款专为Shopify App Store打造的售后调查应用程序，这意味着您可以直接在Shopify管理中心使用它。它允许进行无限制的调查和多种问题类型，包括固定响应、开放式和 NPS。店主还可以针对新客户或回头客群体设计有针对性的调查，并根据用户信息进行分发。