您能承受失去 25% 的客户吗？
大多数企业都做不到这一点——然而，由于客户流失率高，许多品牌实际上都面临这样的情况。
虽然客户流失在企业中通常被视为不可避免的现象，但让我们明确一点：唯一好的流失类型是制造冰淇淋的流失。一般来说，客户流失往往是一个比许多品牌意识到的更大的问题。
一般零售品牌的平均客户流失率徘徊在 25% 左右，大多数品牌正在失去其最有价值的目标受众群体——那些已经从他们那里购买过产品的人。研究表明，再次向现有客户销售的可能性在 60%-70% 之间，而向新客户销售的可能性不到 20%。
因此，客户流失不仅意味着您需要花费更多的金钱和资源 哥斯达黎加电报号码 来获取新客户，而且还意味着您失去了以下机会：
提高品牌亲和力和忠诚度
增加客户价值 (CLV)
更有效的销售和营销
建立客户信任
等等。
那么，如何才能防止客户流失，并为客户提供他们在未来几年内都会忠诚的产品和体验呢？我们的客户体验专家团队分享了防止客户流失和培养忠诚客户的最佳策略。
识别并解决客户痛点
如果客户正在离开或已经离开您的品牌，那么重新赢得他们的支持可能为时已晚，但获取反馈并找出问题还为时不晚。事实上，如果客户知道反馈或投诉将有助于改进，他们就会很乐意提供反馈或分享他们的投诉。
因此，减少客户流失的一项基本策略是首先分析客户流失的确切原因。为此，您需要在流程、产品、入职、服务和其他接触点中识别并解决客户痛点。
首先，确定您的流失率并开始衡量一段时间内的趋势。它是在增长还是在下降？什么时候有所改善，在哪里有所增加？如果您不确定如何计算流失率，可以阅读我们的流失率和留存率计算指南。
接下来，收集并分析客户反馈（包括现有客户和流失客户），以确定需要改进的领域。当客户知道他们的反馈被考虑时，他们更有可能提供反馈，而实施客户反馈会让客户更多地关注您的品牌和产品。
客户调查是收集和衡量客户反馈的好方法。CSAT 和 NPS 调查是两种流行且有效的调查形式，可以为您提供有关客户情绪和痛点的有效数据。您还可以（也应该！）监控客户评论网站和社交媒体，以分析客户在您不直接征求反馈时对您的品牌的评价。不满的客户更有可能在社交媒体上发帖或留下负面评论，而不是回应您的调查，因此请从多个来源收集反馈，以确保获得全面的信息，从而帮助您处理客户流失。