另一方面，外包可能并不总能解决您的问题 – 而且任何部门的外包都会带来固有的风险。
毕竟，很难相信其他人会像你一样关心你的客户。你如何确定你的 CX 合作伙伴会像你一样以对卓越的期望对待客户？
以下是 IT 帮助台外包时的一些危险信号，以及何时应了解它是否弊大于利。
外包合作伙伴未能充分理解您的公司文化、价值观和品牌声音。
外包合作伙伴似乎没有深入的 IT 经验或在您所在行业的业绩记录。
外包解决方案缺乏灵活性或无法按照您需要的方式定制其服务。
您没有看到外包公司的出色 CSAT 结果，或者不相信他们的代理商具有高情商和卓越标准。
外包合作伙伴拥有一支离岸团队，但未能成功与您的客户群产生共鸣。
外包合作伙伴的决策透明度或洞察力不够。您感觉自己可能对技术失去了太多控制权。
在寻找帮助台解决方案时，应认真考虑上述任何问题以及更多问题。从长远来看，这些风险可能会进一步降低您的 CSAT 并损害您的品牌声誉。
外包您的服务台有什么好处？
那么，如果您开始考虑外包服务台支持，您能期待哪些好处呢？假设您已经找到了一个通过测试、能很好地代表您的品牌、提供优质服务等的合作伙伴。简而言之，这个合作伙伴没有表现出我们在上面 斯里兰卡电报号码 讨论的任何危险信号。
以下是外包帮助台支持可以为您的品牌、您的底线和您的公司发展增加价值的一些主要方式。
降低成本
您可能认为内部提供 IT 支持可以让您更好地控制成本，有时确实如此。但通常情况下，外包是一种更经济实惠且更可预测的策略。
考虑一下运营 IT 支持部门的相关成本：
员工招聘和培训
工资和福利——任何公司最大的开支
设备与技术
租赁办公空间
开发知识库
ETC。
外包合作伙伴会为您承担所有这些费用，并以固定或可定制的费用提供服务。帮助台外包公司通常会制定成本节约策略，例如离岸外包或近岸外包。他们可以以较低的成本雇用、培训和管理员工，并帮助您根据需要扩大或缩小规模。
提高可用性和可扩展性
在任何部门外包客户服务都可以增加您的可用时间，并使季节性扩展变得更加容易。
有了外包合作伙伴，您可以确保在您需要的任何时间都有客服人员为客户提供服务，包括全天候服务。您的服务台将专注于为客户提供服务，这可以提高服务水平和客户满意度。
当您有季节性需求时，外包还可以实现灵活的扩展。