学习如何为电话撰写客户满意度调查就像学习美术一样。从您使用的语言类型到调查中包含的问题数量——每个决定都会对调查的成功产生重大影响。您需要学习许多技巧和窍门才能使调查恰到好处。查看下面的指南，了解有关完善客户满意度电话调查的专家提示。
为什么客户满意度调查很重要？
客户满意度调查是衡量企业优势和劣势的关键部分。它们是关键指标之一，可以告诉您在客户服务、产品质量、营销等方面的表现如何。一旦您花时间收集了这些信息，您就可以定制您的业务以满足客户的需求。这将提高您的客户忠诚度，增加销售额并整体发展您的业务。
为什么要通过电话进行客户满意度调查？
在当今繁忙的世界里，许多企业的信息都会被目标受众立即忽略。您的客户会快速浏览社交媒体帖子，将电子邮件发送到垃圾文件夹，并将“垃圾邮件”扔进垃圾箱。
但电话更有可能引起他们的注意并产生更高的响应率。一旦您的客 爱沙尼亚电报号码 户接通电话，您就可以提出后续问题，澄清他们的答案，并更好地了解他们对您的业务的看法。电话采访是即时的，具有个性化，并且可以比电子邮件吸引更广泛的客户群——因为您的许多老客户可能不习惯使用技术。
撰写电话调查问卷的步骤
现在您已经了解了客户服务调查的重要性以及为什么应该通过电话进行调查，现在是时候开始创建自己的调查了。请按照以下步骤为您的公司创建最佳的客户满意度电话调查：
1. 选择指标
编写电话调查问卷的第一步是确定衡量调查问卷成功与否的指标。您希望通过这项调查问卷实现什么目标？您如何知道自己是否很好地完成了客户调查？在开始编写问题之前，请先选择好指标，因为这些指标应该为调查问卷的其余部分提供决策依据。
2. 编写人口统计问题
每次电话调查都应从收集客户的基本人口统计信息开始。这些问题将使您更深入地了解客户群，并帮助您更好地为他们服务。以下是从调查中收集的一些重要人口统计数据：
性别
年龄
种族
地点
教育程度
婚姻状况
3. 撰写产品/服务反馈问题
现在是时候了解调查的核心目的了。你想知道客户认为你做得好的地方以及你应该改进的地方。你写的大多数问题应该与你的产品、客户服务和交易有关。记住在确定一个清晰简洁的最终问题之前，要多次起草问题。
4. 应避免和包含的问题
每个公司的电话调查看起来都会有点不同，但是在涉及应该问什么和不应该问什么时，有一些一般原则需要遵循。