Felix：您曾提到，在商业的每个领域，从产品到营销再到人员，都有很多迷失方向的机会。您如何保持专注？
Brian：就时间而言，这实际上只是确保项目定义明确，团队非常清楚他们的目标以及如何衡量目标，这样你就不会在寻找与战略不符的目标时浪费时间。对于资本，也是一样。在你开始行动之前，你需要真正了解成本和投资回报率，因为通常情况下为时已晚。对于营销、数字营销和类似的事情，成本可能会迅速上升。你必须真正控制你如何定义成功，然后确保你能实时看到这一点。
Felix：我们来谈谈网站吧。你做了哪些积极的改变？影响你的成长？
Brian：我们已将平台迁移至Shopify，这是一个巨大的转变。我们从托管和维护自己的电子商务代码库转向 Shopify，这是一个相当坎坷的过渡，与 Shopify 关系不大，更多的是与过渡的管理方式有关。现在我们已经适应并安顿下来，并且有真正的专业人士在我们的平台上工作，这真是太棒了。它确实使我们能够专注于对我们的业务至关重要的事情，例如数字客户体验是什么，以及如何提供一流的结帐流程、分析和应用程序集成。
“ Shopify确实使我们能够专注于对我们的业务至关重要的事情，例如数字客户体验是什么，以及如何提供一流的结账流程、分析和应用程序集成。”
说到推动客户获取或转化最重要的因素是什么，首先是速度。在 Shopify 成立初期，我们花了很多时间尝试优化网站速度。他们可能认为这很重要，但对我们来说，这确实是一个很大的推动力。然后还有其他功能驱动因素。如何布局产品详细信息页面、使用的图像、搜索功能、如何组织导航等等。
菲利克斯：你们通过什么来衡量数字客户体验呢？
Brian：我们对所有东西都进行 A/B 测试，不是所有东西，而是重要的东西。如果我们要做 捷克共和国 电话号码数据 出改变，我们会进行 A/B 测试，以了解测试结果与控制结果是否相同、更好或更差。
让应用程序为您工作，减轻您的工程负担
菲利克斯：最近你们测试过哪些带来巨大提升的变化吗？
Brian：我们最近添加了搜索功能，这对我们来说是一个非常大的升级，因为我们集成了一个名为 Algolia 的第三方应用程序。因此，随着我们扩大产品线，我们能够集成该应用程序。这对发现来说非常有好处。我们最近做的另一件事是，我们以更直观的方式完全重新组织了我们的导航。由于导航更好，客户能够找到他们可能不与我们相关的产品。
一名身穿白色马球衫和黄色短裤的男模站在泳池旁边。
拥有能够进行数据分析和忠诚度保留的技术堆栈有助于 Mack Weldon 团队更好地了解和满足客户需求。Mack Weldon
菲利克斯：您是否依赖其他应用程序来维持网站或业务的运行？
Brian：我们是Happy Returns的满意客户。Happy Returns 是满意的客户。它确实使我们的逆向物流和退货工作流程更加简化。我们之前有一个为退货而构建的定制应用程序，它非常复杂，设计过度，而且我们花费了大量时间。Happy Returns 和这种顺畅的集成不仅带来了更好的技术体验，还带来了更好的客户体验。它还为我们节省了资金。然后我们使用 Looker 进行分析。我们使用 Snowplow 来获取数据。我们使用一种名为 Toolio 的东西来进行商品规划。