4.给你的客户带来惊喜

[sumaiyakhatun26]

每天都要像对待重要人物一样对待客户，这一点很重要，但有时做一些特别的事情可以让良好的互动变得更加出色。正如亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯所说：

我们将客户视为派对上的受邀嘉宾，而我们则是主人。我们每天的工作就是让客户体验的每个重要方面都变得更好。

客户关系在此过程中发挥着至关重要的作用。为客户提供额外的特殊待遇是让他们知道自己受到重视的好方法，也是让他们的客户体验稍微（或很多！）更好的方法之一。

您可以提供各种奖励和促销活动，让客户确信他们对您有多重要——对他们进行调 印度电报数据 查，了解他们最喜欢什么！他们会感激您询问他们的意见，因为他们对您的公司如此重要。

如果您正在寻找专注于通过卓越服务给客户带来惊喜的成功公司案例，那么Zappos就是最佳选择。

Zappos 客户服务部门宣称其出色的支持是其核心价值的基础。他们以竭尽全力取悦客户而闻名。高级品牌营销经理 Michelle Thomas表示：

我们最大的努力是围绕品牌建立喜爱度，以便消费者转向他们信任、可靠并与之建立情感联系的品牌。这就是服务的作用所在！

到底是什么样的服务？

令人惊奇的是：Zappos 为一位因脚部受伤而购买鞋子的女士送了鲜花。隔夜送货对 Zappos 来说是家常便饭，但是他们曾为一位不幸没鞋而滞留在外地婚礼上的伴郎连夜免费送了一双鞋（！），这又是怎么回事呢？

对于像 Zappos 这样的公司来说，这些“噱头”不仅仅是为了宣传。采用客户至上的政策是赢得人心（脚？）和赢得品牌忠诚度的万无一失的方法。