个人与群体之间的冲突
这种冲突表现为个体与群体其他成员的对立。其发生的原因也可能不同,以下仅列举其中几种:
一个部门的员工工作态度疏忽,而来了一位尽职尽责的专家;
不愿意融入团队其他成员的工作流程并且其行为妨碍共同目标实现的人;
试图建立自己的秩序但未能获得员工权威的暴君老板等等。
危险在于,员工的精力不是用于工作任务,而是用于对抗。尽管整个团队团结一致。此外,这种情况可能会导致一个人真正受到欺凌,并在将来给他带来心理问题。
个人与群体之间冲突的一个例子:某个部门的员工团队来了一位新经理,替代了之前离开的经理。工作团队对新经理持负面态度,因为他们已经习惯了前任经理,并认为前任经理被不公平地解雇。结果,下属忽视老板并且不承认他的权威。问题可以通过管理者与下属之间的开放对话以及建立沟通规则来解决。
群体间冲突
同一公司内两个或多个团体联合起来互相争斗的一种冲突。冲突的原因可能与工作流程有关,也可能源于参与者之间的个人关系。另外一个案例是团队中出现了挑衅者,煽动员工发生冲突。这种操纵者的行为动机也可能完全不同:从平庸的情结和挑起同事之间冲突的愿望到竞争对手摧毁公司的任务。
群体间冲突往往会波及公司的整个部门,其危险性在于可能使关键流程甚至整个业务活动陷入停顿。这最终导致利润大幅损失。
群体间冲突的一个例子:市场部门与销售部门发生争论。销售经理对于营销部门提供的销售线索的质量不满意。而营销人员则认为是销售部门不知道如何销售产品。要解决这样的冲突,最好深入问题的根源并消除它。在这种情况下,可以通过内部审计或聘请顾问来找出没有销售的原因。
概念冲突
与同事发生这种冲突是因为员工对工作流程有不同的理解。一个概念只包含某些 阿富汗电话号码数据 特定的动作,而另一个概念则将整个复杂的活动纳入其中。
概念冲突的一个例子:人力资源总监与招聘人员在招聘流程上发生冲突。招聘人员认为,招聘只要发出录用通知就结束了,入职培训应该由另一名员工来负责。并且主管可以更全面地了解招聘流程。这里,需要清楚地说明职位描述。
现实认知冲突
工作中的同一情形可能会有不同看法。对于一个人来说似乎是一场灾难的事情对于另一个人来说可能看起来不是什么大事。最终,员工之间发生了冲突,但每个人都确信自己的行为是正确的。
现实认知冲突的一个例子:在交付的某个阶段,公司办公室的一台冰箱被延误了。对于一个办公室经理来说,这是一个大问题,因为他需要尽快得到家用电器。对于负责配送的物流或采购部门来说,这不是问题,因为他们是远程工作的。此时最好通过谈判并争论自己的立场来解决一切问题。
角色冲突
当团队中的角色分配不明确,或者在非标准情况下不清楚谁对某些行为负责时,就会出现这种冲突。这导致责任转移到同事身上,并引发关于谁执行任务的争议。
角色冲突的一个例子:一家公司的内容经理对于谁应该负责发布公司空缺职位存在冲突。因为一开始就没有达成一致。结果,他们互相推卸责任。解决方案是明确制定法规并划分角色,这将有助于解决冲突。