如今，客户服务不仅是购物体验的一部分，也是影响企业品牌的一个接触点。
在 4.0 工业革命的背景下尤其如此，数字化转型正在从根本上改变企业与客户互动的方式。
视频联络中心软件作为突破性的客户服务解决方案出现，满足客户对真实有效交互日益增长的需求。
视频联络中心使用时的突出特点
视频联络中心是一个总机系统，允许企业通过实时视频提供服务和客户支持 日本whatsapp 客户和支持人员可以通过视频直接相互沟通，而不仅仅是通过电话使用音频或通过聊天发送文本。
视频联络中心解决方案凭借其突破性的功能，逐渐成为客服行业的趋势。
该解决方案的一些突出特点包括：
直观的面对面互动
视频联络中心的亮点在于它能够在员工和客户之间创造如同面对面会议一样近距离的体验。
只需一键点击，客户就可以通过互联网免费从网站或移动应用程序发起视频通话。
这在现代非常有用，尤其是在Covid-19流行的背景下，它不仅方便而且保证了健康安全，降低了顾客和员工的感染风险。
ACD – 自动呼叫分配功能
视频联络中心集成了 ACD 功能，允许自动呼叫分配和路由。
智能路由机制可根据既定的技能和优先级，帮助将客户的视频呼叫引导至最合适的座席。
这确保了呼叫得到高效、快速的处理，从而增强客户体验。
>>> 了解有关联络中心系统中 ACD 应用程序的更多信息：
票务系统
与ACD类似，视频联络中心也支持工单功能，可以在视频通话时自动创建工单并进行分类。
这有助于管理人员轻松跟踪和分配工作，确保所有客户请求得到明确、快速的处理。
通话录音和录音功能
所有视频通话均自动录音并录音，方便管理者和员工随时查看。
这不仅有助于评估员工绩效，而且还是改进工作流程和培训的有用工具。
运行广告视频的组合功能
企业可以在客户与呼叫中心工作人员联系时的等待时间安装产品宣传视频。这不仅提高了品牌认知度，也是优化有效营销活动的一种方式。
车辆上灵活的支持功能
视频联络中心支持客户和员工随时随地通过移动应用程序（Android 和 iOS）和网站进行联系。这给双方带来了灵活性和便利性，不受地点的约束。
企业为什么要使用视频联络中心？
使用视频联络中心不仅是一项新技术，也是企业智能有效地接触和关怀客户的一种方法。
对于每个希望满足当今数字时代客户不断增长的需求的组织来说，这是旅程中的重要一步。
使用视频联络中心解决方案时，企业将体验到巨大的好处，例如：
成本优化：
与传统呼叫方法相比，电信成本降低高达 50%，同时减少总机的负载。
改进的 FCR（首次呼叫分辨率）：
从第一次通话开始提高请求解决率，有助于提高客户满意度和服务效率。
建立忠诚的客户：
直接而密切的沟通有助于提高客户对品牌的信任和忠诚度。
品牌建设：
使用视频联络中心更轻松地给人留下印象和介绍产品，从而提高销售效率并增加收入。
全面的
可见，视频联络中心在客户服务中发挥着重要作用，因为它给企业和客户都带来了很多好处。
通过有效使用视频联络中心，企业将能够建立持久的关系并提高客户满意度。同时，加强其在竞争日益激烈的市场中的竞争地位。
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