最常见的销售异议包括缺乏需求、缺乏信任、没有预算或没有决策权。异议处理——承认、回应、学习每笔交易都会有销售异议，这是很正常的事（你在 B2B 销售领域待的时间越长，你就越习惯这些异议）。下面是一个有效的异议处理流程，你可以用它来管理异议并从中吸取教训。
认可并倾听仔细聆听反对意见。全神贯注地积极聆听（或通过电子邮件阅读），以深入了解对方所说的内容。询问清楚他们的意思才能揭示问题的根源。 深思熟虑地回应用积极的方式重新表述：用积极的解决方案重新表述他们的反对意见。
例如，“您是最昂贵的选择”可以重新表述为“我们回报率”。快速解决：您越快解决他们 肯尼亚 whatsapp 号码列表 的顾虑，销售周期就越有可能继续下去。您应该对常见的异议有“现成的”答案，并能快速背诵出来。保持回复清晰：长篇回复可能会被视为“推销”，而不是解决问题。
保持回复简短。不要即兴发挥：如果您需要更多信息，请询问或查找。确认您已经满足了异议：询问您的潜在买家他们对您所说的话有何感受，或者您是否已经减轻了他们的担忧。 学习和准备记录异议以及您在 CRM 中的回应方式。
创建一份异议管理文件，列出最常见的 25 个异议以及每个异议的简短回应。 练习并记住反对意见的回应。制定预设的（概括性的，而不是逐字逐句的）回应，以便快速对常见反对意见做出自信、令人信服的回应。按市场或角色细分。
具有相似角色和市场的潜在客户往往会有相同的反对意见。通过按市场或角色将潜在客户的反对意见分类，为对话做好准备。 您实施这些技巧的时间越长，您就越能熟练地发现这些异议的根本原因并成功回应它们。为了帮助您做好准备处理销售异议，让我们来了解一下所有销售人员面临的一些最常见的异议。