它必须完全控制、管理，并且必须形成品牌所需的形象。负面事件发生的概率几乎总是存在的。它可能发生在：由于产品或服务的缺陷。这应该向公司发出一个信号——需要纠正错误并改进产品；由于竞争对手在争夺市场时使用“黑色”手段，导致公司形象受损，因此网络上可能会出现虚假的负面评论和其他损害公司形象的刊物。
重要的是要考虑到，遇到低质量商品或服务的消费者希腊 whatsapp 号码列表 会更快地表达负面意见。因此，负面评价出现得更频繁，传播得也比正面评价快得多。所有这些都会对声誉产生负面影响。它会在潜在消费者眼中消失。如果不及时采取必要的措施（使用 SERM、ORM），公司不仅会失去形象，还会失去一些客户，然后是业务。
品牌要工作，是一个长期的过程，也是一项日常工作。有哪些声誉管理工具？声誉管理工具互联网上必要的声誉是通过一系列特殊方法实现的。所有这些方法都旨在识别构成公司或个人商业名称的重要因素。
管理可分为以下几个领域：消除消极情绪及其影响（社交网络、论坛等上的负面评论、意见、出版物）；发布正面信息（发布有关公司、产品、品牌的评论、消息）。有几种有效的工具可以协调您的在线形象：搜索引擎声誉管理，简称 SERM。
它致力于管理品牌在搜索结果中的声誉。在线声誉管理 (SERM) 在消费者眼中树立了公司的正面形象；消除负面信息——工作是双向进行的。不满意的客户得到答复，问题得到澄清和解决。这在很多情况下都有帮助。在其余情况下，只有消除负面信息才会有帮助；形成对品牌忠诚的信息来源（社交网络上的新账户、博客、专业信息资源）；监控评论并做出回应。