原因 您的通话记录不可用
对于允许通话录音的企业来说，能够收听您帐户中处理的每通电话是一项重要功能。它通常有两个主要用途。首先，录音对于您需要澄清收到的消息的情况非常有用。对于客服人员来说，捕捉呼叫者提供的每个细节可能是一项挑战，尤其是在复杂的情况下，或者呼叫者冗长且几乎不可能偏离主题的情况下。其次，通话录音是任何呼叫中心质量保证流程不可或缺的一部分。
如果您的客服中心不向您提供录音访问权限，捷克共和国手机号码数据 那么缺乏透明度可能意味着您错过了一个关键指标，表明客服人员没有以呼叫者应有的专业精神行事。另一方面，通话录音提供了一种途径，可以识别表现优异的客服人员，给呼叫者留下了良好的印象。
当无法更换服务提供商时，第三方录音软件可以提供帮助。寻找提供多种服务的平台，将所有服务整合在一起。例如，捆绑呼叫路由、呼叫记录和呼叫跟踪指标的提供商。如果您选择自行录音，请注意，联邦和州法律对录音的规定会有所不同，具体取决于您和呼叫者所在的位置。一些州和国家/地区要求双方同意，这意味着双方必须同意被录音。
无论您是否能够超越现有的提供商，研究不断发展的呼叫中心功能世界都不会有什么坏处。了解您能了解的一切，并将这些小知识藏在脑海里以供将来参考。如果我们可以提供最后一条建议来照亮您的道路，那就是：永远不要低估反馈的力量。如果您当前的呼叫中心不知道您需要哪些升级来阻止您货比三家，那么他们有什么动力进行任何更改？说出来是互惠互利的，值得考虑！