客户支持和 SLA 保证
如果您的票务软件出现故障，会发生什么情况？可靠的客户支持至关重要。寻找：
✔ 通过多种渠道提供全天候客户支持
✔ 明确的服务水平协议（SLA）
✔ 全面的知识库和培训资源
选择合适的票务软件是对效率、客户满意度和长期发展的投资。仔细评估您的需求，选择符合您目标的平台。
7 个最佳客户支持票务系统示例
选择正确的票务系统可以显著提升您的客户支持体验。让我们探索满足各种业务需求的七种一流选择。
工具
最适合
主要特点
价格
REVE 聊天
无缝实时聊天和聊天机器人集成
集成实时聊天和聊天机器人支持、全渠道仪表板、高级分析、可扩展性
13.5 美元
每位代理每月
ProProfs 办公桌
用户友好界面
共享收件箱、自动化规则、报告
起价为每位代理商每月 10 美元
对讲机
客户参与
实时聊天、机器人、产品导览
每月 39 美元起
帮助台
简化票务管理
票证创建、团队协作、预设回复
起价为每位代 玻利维亚 数字数据 理商每月 29 美元
新鲜服务
IT服务管理
事件管理、资产管理、变更管理
起价为每位代理商每月 19 美元
Zoho Desk
情境客户支持
多渠道支持、人工智能助手、工作流自动化
起价为每位代理商每月 14 美元
Zendesk
综合支持套件
票务、知识库、社区论坛
每位代理商每月 19 美元（按年计费）
1. REVE 聊天
REVE Chat 的票务管理系统为企业提供人工智能驱动的自动化和全渠道支持。它允许客户通过实时聊天、社交媒体、消息应用程序和电子邮件与代理联系，确保无缝互动。该平台与第三方应用程序和 CRM 工具集成，以提高工作流程效率。
实时监控、代理交接和聊天机器人与人类之间的转换等协作工具可帮助支持团队提供顺畅的客户体验。REVE Chat 还提供人工智能自助服务选项，缩短工单解决时间。其他功能包括智能路由、报告和自动化工作流程。
主要特点
人工智能聊天机器人
全渠道支持（实时聊天、WhatsApp、Facebook Messenger 等）
实时监控
预设回复和工作流程自动化
分析和报告
第三方集成
客户反馈
REVE Chat 的 AI 聊天机器人大大缩短了我们的响应时间。我们现在可以更快、更高效地处理客户查询！” — Emma L.，电子商务经理
“REVE Chat 票务系统与我们的 CRM 的集成为我们的支持团队带来了翻天覆地的变化。” — David R.，客户支持主管
2. ProProfs 办公桌
ProProfs Desk 具有直观且用户友好的界面，可简化工单管理。它使企业能够通过共享收件箱跟踪客户查询，确保所有请求都得到答复。该平台提供自动化功能，可根据优先级对工单进行分类、分配和升级。
借助内置的协作工具（如内部注释和 @mentions），团队可以高效协作以解决客户问题。ProProfs Desk 还包括 AI 驱动的分析、报告和自助服务知识库，以提高客户满意度。
主要特点
用于团队协作的共享收件箱
工单自动化和升级规则
实时聊天和电子邮件票务
自定义工作流程和 SLA 管理
人工智能报告和分析
知识库和常见问题解答支持
客户反馈
“管理工单从未如此简单！共享收件箱让我们整个团队保持一致。” — Jake P.，IT 支持经理
“ProProfs Desk 的自动化功能为我们节省了数小时的手动工作。强烈推荐！” — Sophia M.，客户服务主管。