提高忠诚度和保留率
如今，客户希望品牌能够做出响应。ORM 确保企业积极参与反馈、响应查询并处理跨平台的投诉。
如果没有 ORM，品牌就会错失与受众建立联系的机会，从而导致客户保留率降低和品牌形象受损。响应客户评论和意见的企业的客户忠诚度可以提高 70%。
提高销售和收入
当潜在客户看到积极的评价、案例研究和高评分时，他们会更有信心进行购买。ORM 有助于突出积极的体验，同时管理负面内容，以确保企业对潜在买家保持吸引力。
如果没有 ORM，投诉未得到解决或评级不佳的企业将很难吸引客户。哈佛商学院的研究表明，企业评级每增加一星，收入就会增加 5-9%。
提高 SEO 和搜索引擎可见性
Google 和其他搜索引擎会优先考虑 波斯尼亚和黑塞哥维那数字数据 声誉良好且在线内容积极的品牌。如果一家公司有持续的正面提及、评论和优化的内容，那么它在搜索结果中的排名会更高，让潜在客户更容易找到它。
如果没有 ORM，负面内容就会占据搜索结果的主导地位，将企业挤下首页，并减少网站流量。75% 的用户从不滚动浏览 Google 的第一页，这意味着没有 ORM 的企业可能会失去在线知名度。
加强品牌形象和市场地位
声誉良好的企业在行业内被视为更可靠、更权威、更值得信赖。ORM 通过确保评论、文章和社交媒体对话反映品牌的价值和优势，帮助维护积极的公众形象。
如果没有 ORM，企业就有可能被拥有更强网络声誉的竞争对手所掩盖。80% 的客户更喜欢从管理良好且网络形象良好的品牌购买商品。
帮助企业有效应对危机
如果不加以控制，一条负面评论、病毒式投诉或负面新闻可能会严重损害公司的声誉。ORM 使企业能够跟踪品牌提及、快速解决问题并在事态升级之前控制叙述。
如果没有 ORM 策略，品牌可能会遭受长期声誉损害，从而影响客户信任和销售。积极管理在线危机的品牌可以将声誉损害减少高达 60%。
吸引顶尖人才并改善招聘
潜在员工在申请之前会对公司进行研究，在 Glassdoor 和 LinkedIn 等平台上有负面雇主评价的企业可能难以吸引技术专业人士。
ORM 确保突出积极的工作场所体验、解决员工担忧并维护公司强大的雇主品牌。86% 的求职者会避开声誉不佳的公司，因此雇主品牌建设成为 ORM 的关键部分