满足客户对即时支持和个性化体验的需求比以往任何时候都更加困难。如今有超过20 亿人在网上购物，即使是顶级支持团队也难以处理如此大量的咨询。
研究表明，69 % 的消费者更喜欢使用聊天机器人来快速回答问题，64% 的在线购物者看重全天候服务，显然传统的客户服务模式在瞬息万变的电子商务世界中往往无法发挥作用。电子商务聊天机器人，这个智能虚拟助手可以帮助客户购物、回答常见问题等。
如果您一直在尝试寻找电子商务聊天机器人是什么、它们的用例和示例的答案，那么不用再寻找了。
什么是电子商务聊天机器人？
电子商务聊天机器人是一种人工智能工具，可帮助您通过在线商店或网站上的自然、类似人类的对话与客户沟通。这些聊天机器人旨在通过自然语言处理 (NLP) 与客户互动，以理解和 捷克共和国 数字数据 响应查询、协助产品推荐并提供无缝的购物体验。
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6 个最佳电子商务聊天机器人用例
最佳电子商务聊天机器人用例
电子商务聊天机器人已经改变了企业与客户互动的方式。它为电子商务企业提供了多功能解决方案。它有助于提高客户参与度、吸引客户并推动销售。为了说明这些人工智能工具的影响力，让我们看看最有效的用例，并通过现实世界的例子来展示它们的真正潜力。
1.个性化购物帮助
您经营着一家电子商务公司，您的客户经常会因为商店中种类繁多的产品而感到不知所措。他们很难找到符合自己喜好、风格或需求的合适产品。人工智能聊天机器人可以充当个人购物助理。它根据客户喜好、浏览历史和之前的购买情况提供个性化推荐。
它可以引导您的用户回答一系列问题，以了解他们的偏好。通过询问有关产品类别、尺寸、款式或价格范围的有针对性的问题，聊天机器人可以缩小选择范围并推荐符合购物者需求的产品。这种个性化指导简化了购物过程并增加了转化机会。
例如，一位顾客正在寻找鞋子。他/她不知道如何找到它。聊天机器人可以通过询问鞋子的尺寸、喜欢的款式（休闲、正式、运动）甚至用途（例如跑步、徒步旅行、办公）来指导客户。聊天机器人根据答案推荐相关选项，并提供评论和价格比较。