如何消除 HCP 参与中的 5 个摩擦点
2023 年 1 月 18 日 | 汤姆·马维尔
我曾与一位初级保健医生交谈，他告诉我，他非常重视制药公司为他提供做出循证决策所需的信息。然而，当被问及他是否曾尝试联系销售代表来获取这些信息时，这位医生的回答是“没有”。
“我甚至不知道从哪里开始吗？”他说。但如果联系销售代表更容易，他说他会尝试一下。
作为Veeva CRM Engage的产品负责人，这正是我的团队正在努力解决的问题。如今，医疗保健专业人员 (HCP) 的日程安排比以往任何时候都更加多样化，每当他们有问题而销售代表不在场时，就会产生摩擦，从而延误对正确患者的正确治疗。
以下是我们为克服其中的一些障碍并确保您的 HCP 在整个处方过程中感受到充分的支持而开发的最新解决方案。
1. 数字名片
如果我在行业会议上遇到有趣的人，我会选择在 LinkedIn 上与他们联系。它快捷、方便，而且我可以在同一个地方找到我所有的业务联系人——而且与名片不同的是，每当有人更改联系信息时，我都可以立即看到。
在与 HCP 顾问委员会进行的设计访谈中，一些 HCP 告诉我们，他们用一张包含所有人名片的 Rolodex 来记录他们在制药公司的联系。这些名片经常过期，而且很容易损坏或丢失，这使得 HCP 与所需帮助的联系变得非常脆弱。
无需实体名片即可保持联系的需求激发了 CRM Engage 中数字名片 中国博彩数据 功能的诞生。销售代表和 HCP 在 CRM Engage 中完成虚拟会议后，HCP 的联系人列表会自动更新为销售代表的联系信息。
当代表的信息发生变化时，HCP 可以立即看到，从而建立 HCP 可以随时依赖的持久联系。
2. 综合调度
想象一下，你试图安排与朋友共进晚餐。你问他们什么时候有空。“哦，这要看情况，”他们说。“但我知道你 5 点下班，6 点回家，10 点左右睡觉。所以我会在 6 点到 10 点之间过来。你觉得可以吗？”
许多医生在与医药代表会面时都会遇到这种情况。他们通常无法了解代表的日程安排，也不知道代表何时会来办公室。当他们协调预约时，通常需要发送多轮电子邮件或打电话才能确定时间。
为了消除这种耗时的来回沟通，我们在 CRM Engage 中构建了集成调度功能，让医生和代表可以轻松地沟通他们的空闲时间。
销售代表在日历上指定空闲时间，预订门户上会向 HCP 显示该时间。然后，HCP 选择时间和首选渠道（亲自、视频或电话）并提交会议请求，该请求会自动返回Veeva CRM中销售代表的日历。然后，销售代表可以接受或拒绝会议请求，系统会向 HCP 发送电子邮件。
但与其他调度应用程序不同的是，所有调度交易都会被跟踪和存储，从而可以出于合规目的报告调度详细信息。