GenAI 和 agentic AI 有什么区别？

[mdabuhasan]

生成式人工智能 (GenAI) 和代理式人工智能是两种白俄罗斯赌博数据不同的人工智能类型。每种类型都有其独特的特性和应用，而 CX 领域是这两种类型的主要试验场。

GenAI 的主要作用是内容创作。它根据输入提示创建文本、图像或音乐。通过从广泛的数据集中提取数据，它可以生成大量旨在复制人类创造力的输出。在 CX 世界中，示例包括自动总结客户互动、生成通话记录以及从知识管理系统中检索关键信息。GenAI 在很大程度上依赖于人工输入和提示质量才能正常工作。

另一方面，Agentic AI 专为自主决策和行动而构建，以在最少的人为参与下实现特定目标。它可以规划、推理并适应动态环境，具有远见和智慧。通过从过去中学习，它可以促进类似于人类发展的自主成长。Agentic AI 在 CX 领域掀起波澜，原因有几个。

重点介绍几点代理 AI 有潜力改善主动的全渠道客户参与度，预测各个渠道的客户需求，并在需要升级之前解决这些需求。鉴于虚拟代理具有自主学习和执行的能力，它们还可能提供更加个性化、“始终在线”的服务。代理 AI 在部署后几乎不需要人工干预，并根据实时数据和反馈做出决策。


GenAI 和 Agentic AI 之间的主要区别


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